職能部門如何為消費(fèi)者維權(quán)

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：

第三十一條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)的五種表現(xiàn)

1、虛假宣傳

在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者選擇商品，基本上是根據(jù)商家提供的網(wǎng)頁(yè)廣告自行進(jìn)行選購(gòu)，消費(fèi)者無法知道產(chǎn)品本身的質(zhì)量、性能，商家在對(duì)商品的宣傳中采用虛構(gòu)交易記錄、盜用宣傳圖片、夸大性能優(yōu)勢(shì)等手段，使消費(fèi)者受騙上當(dāng)。

2、訂約、履約違背誠(chéng)實(shí)信用原則

在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家憑借網(wǎng)絡(luò)交易跨地域互不見面的特點(diǎn)，不按照網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款要求訂立合同，消費(fèi)者收到商品發(fā)現(xiàn)問題后，商家或極力推諉、或延長(zhǎng)履行合同時(shí)間、或不完全履行合同等，使消費(fèi)者盡顯弱勢(shì)。

3、隱私權(quán)得不到保障

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，個(gè)別商家利用網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性、開放性、數(shù)字化、傳播快等特點(diǎn)，當(dāng)交易糾紛發(fā)生時(shí)，不僅不積極解決糾紛，反而泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，或未經(jīng)消費(fèi)者許可公開其姓名、肖像、住址、電話號(hào)碼，或以其他方式破壞消費(fèi)者的居住安寧。

4、物流配送問題頻出

物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、配送以及使用和發(fā)布相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損毀、丟失、交貨延遲或誤投等問題時(shí)，銷售網(wǎng)站、產(chǎn)品供應(yīng)商、物流或快遞公司責(zé)任不清、相互推諉扯皮，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害。

5、售后服務(wù)無法保障

在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，除少數(shù)售后網(wǎng)絡(luò)健全的大品牌可以全國(guó)聯(lián)保外，更多的商品或服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保。當(dāng)消費(fèi)糾紛產(chǎn)生時(shí)，商家常以各種理由拖延、回避或拒絕售后服務(wù)，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容有哪些

(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。

對(duì)于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購(gòu)買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其他商品也是如此。此外對(duì)于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。

(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證書等。

購(gòu)買商品是為了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑，如該銷售者當(dāng)面演示、索取說明書、線路圖，甚至有些商品可以自己操作試用。對(duì)于某些特殊商品，如藥品，僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品。

(3)有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價(jià)格等。

商品或服務(wù)的價(jià)格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格有確切的了解，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格。目前，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格，價(jià)格收費(fèi)也比較混亂，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價(jià)格問題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。

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