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家具行業(yè)消費者如何維權(quán)
家具行業(yè)消費者如何維權(quán)
家具屬于大件物品，一般情況下，其使用壽命比其他物品要長。但是，由于家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題或保養(yǎng)不當，家具容易產(chǎn)生這樣或那樣的問題，這時候，消費者往往會找賣家解決問題。然而，實際情況是家具雖然仍在保修期內(nèi)，但部分賣家對消費者的態(tài)度卻不怎么友好。
近日，一位王姓女士兩年前在美樂樂家居購買的價值4.6萬元的實木家具多處爆裂，由于產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，王女士上門找賣家維修，維修人員檢查過后稱，除了酒柜上的那個裂痕可以修補之外，其余的都補不了。對此，王女士提出換貨請求，但遭到了賣家的拒絕，賣家表示只能賠償500元，并且未經(jīng)檢測就斷定家具出現(xiàn)問題是消費者清理不當造成的。如此武斷的說法，不免有逃避責任之嫌。
與王女士有相似遭遇的，還有一位程先生。程先生在雙虎家私購買的茶幾使用一年半后就出現(xiàn)了問題，四條腿上的油漆都起了“泡泡”，十分難看。對此，程先生第一時間撥打了該品牌的售后服務(wù)電話，但將近兩個月后才有維修人員打來電話說要上門來維修，這場談話并不愉快，最終程先生沒讓維修人員到家里來維修。究其原因，主要是售后服務(wù)流程太慢、售后部門與維修人員之間缺乏溝通以及客服人員的態(tài)度不佳等。雖然最后問題勉強得到了解決，但這個過程花費了程先生過多的精力和時間，最后程先生也就懶得再計較了。
當然，王女士和程先生的遭遇并不是個例，很多消費者在家具出現(xiàn)問題時都遇到過這類問題，不少人在與賣家、售后服務(wù)部門之間展開的拉鋸戰(zhàn)中敗下陣來，最終以妥協(xié)收場。面對家具的售后問題，消費者該如何維護自己的權(quán)益?筆者認為，在與賣家、售后服務(wù)部門溝通之初，消費者切勿沖動行事，宜保持冷靜，清晰地表達出自己想要達到的維修效果。如遇售后部門拖延時間，經(jīng)多次催促無果的情況下，消費者可向消費者協(xié)會投訴，責令其履行合約。
現(xiàn)在的各種家具都不便宜，很多都是上萬塊，但是如果我們買到的是質(zhì)量很差的東西的話肯定是不值這個價格的，我們可以去消協(xié)進行投訴，還可以找商家協(xié)商事情的解決辦法，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。
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