消費(fèi)者的知情權(quán)指的是什么

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為知情權(quán)。也就是說消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況進(jìn)行全面和充分地了解。

從商業(yè)道德上講，誠實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則。它要求交易者意思表示真實(shí)，對(duì)與交易有關(guān)的情況不得隱瞞，不得作虛假的表示，以增加交易的透明度。只有這樣才能達(dá)到真正的平等交易。但在實(shí)踐中，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)手段，妨礙消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況進(jìn)行了解，主要表現(xiàn)為：

①在交易過程中，對(duì)消費(fèi)者的詢問置之不理或不作明確答復(fù)。經(jīng)常可以看到的是，當(dāng)消費(fèi)者向營(yíng)業(yè)員詢問某商品的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員或者白眼相待，不予理睬，或者一問三不知，使消費(fèi)者得不到任何真實(shí)信息。

②對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)情況根本不作表示和說明或者作虛假的表示和說明。近幾年最為突出的是鞋類商品，“三無”(無廠名、無廠址、無合格證)鞋充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，還有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者為了引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、性能、用途、生產(chǎn)日期、有效期限等作欺騙性的表示和說明，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

③在利用廣告宣傳商品和服務(wù)時(shí)，制作發(fā)布虛假或引人誤解的廣告，使消費(fèi)者在難辨真?zhèn)蔚那闆r下作出錯(cuò)誤的選擇，如有的廣告使用超乎尋常的溢美之詞，夸大商品的使用性能，消費(fèi)者根據(jù)廣告所買的商品與廣告的宣傳完全是兩回事。上述行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。由于商品和服務(wù)的種類不同，消費(fèi)者對(duì)此所要了解的側(cè)重點(diǎn)也不同，而且由于消費(fèi)者自身的消費(fèi)知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，各自要了解的問題也不一樣，這就帶來知情權(quán)的差異性。但是，概括地講，對(duì)于商品，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等有關(guān)情況;對(duì)于服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

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