國際消費者權(quán)益保護日的準(zhǔn)則內(nèi)容
1985年4月9日,聯(lián)合國大會投票通過了第39/248號決議,大會在該項決議中核可了《保護消費者準(zhǔn)則》。《保護消費者準(zhǔn)則》,是一部具有世界意義的保護消費者的綱領(lǐng)性文件。它分四部分46條,文中不僅指出了消費者所應(yīng)享有的權(quán)利,而且對各國政府和企業(yè)在保護消費者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。在前兩部份中,用了6條的篇幅,主要闡述了這套保護消費者準(zhǔn)則所要達到的目標(biāo)和制定該準(zhǔn)則的一般原則。其中,著重闡明制定這套準(zhǔn)則的目的,是要保證消費者的下列合理需要獲得滿足:
⑴、保護消費者的健康和安全不受危害
⑵、促進和保護消費者的經(jīng)濟利益
⑶、使消費者取得充足信息,使他們能夠按照個人愿望和需要作出掌握情況的選擇
⑷、消費者教育
⑸、提供有效的消費者辦法
⑹、有組織消費者及其他有關(guān)的團體或組織的自由,而這種組織對于影響他們的決策過程有表達意見的機會。
第三部分共36條,是該準(zhǔn)則的主體部分。
主要圍繞消費者需要保護的具體方面,對承擔(dān)保護消費者利益的義務(wù)主體─各國政府及企業(yè)所應(yīng)采取的措施作了規(guī)定。確保消費者的身體安全,對消費者來說是最重要的一項權(quán)益。該準(zhǔn)則在第三部分第一款中,要求各國政府采取適當(dāng)政策,確保制造商生產(chǎn)的商品在指定用途或通常可以預(yù)見到的用途方面安全可靠。要求向消費者說明如何正確使用商品,并使他們知道在指定用途或通常可以預(yù)見到的用途方面會有何種危險。在產(chǎn)品上市之后,制造商或經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)見的危險,應(yīng)毫不遲延地通知有關(guān)當(dāng)局和必要時通知**大眾。政府也應(yīng)考慮保證消費者適當(dāng)獲悉危險的方法,一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重缺陷或即使正確使用也會造成重大危險,制造商或經(jīng)銷商應(yīng)收回該產(chǎn)品加以替換或修改,或改換另一產(chǎn)品。如果不可能在合理時間內(nèi)這樣做,就應(yīng)適當(dāng)賠償消費者。
促進和保護消費者的經(jīng)濟利益,也是保護消費者權(quán)益的一項重要內(nèi)容。在該準(zhǔn)則的第三部分第二款中,要求各國政府通過有計劃督促制造商、經(jīng)銷商和其他從事商品和服務(wù)人士,遵守既定法律和強制性標(biāo)準(zhǔn),以防止損害消費者經(jīng)濟利益的做法。這類程序必須特別照顧低收入消費者的需要。二是要求各國政府鼓勵所有企業(yè)以公平、迅速和非正式的方式解決消費者的爭端,并設(shè)立向消費者提供協(xié)助的志愿機構(gòu),其中包括咨詢服務(wù)和非正式控訴程度,提出應(yīng)向消費者提供關(guān)于現(xiàn)有賠償和其他解決爭端程序的資料。
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