一、計劃介紹

“消費者保障計劃”是針對買家購物安全的套餐服務，目前第一期推出的是先行賠付。加入“消費者保障計劃”可以給您帶來的優(yōu)勢有：

1、在您的商品上加上特殊標記，并有獨立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到

2、擁有先行賠付標記的商品，可信度高，買家更容易接受

3、商品更多曝光機會，我們會單獨設立消費者保障計劃專區(qū)，并有定期活動，對參加本計劃的賣家進行長期大規(guī)模的宣傳，絕對是機會難得

二、如何加入

作為賣家，您可以在“我的淘寶”左側菜單中選擇“消費者保障計劃”，首先，請先確認您是否符合加入先行賠付的條件，當您符合了申請要求，可以點擊“申請加入”按鈕，提交您的申請。

然后進入“閱讀協(xié)議”頁面，閱讀后請點擊“同意以上協(xié)議，申請加入消費者保障計劃”。應該可以看到下面這個頁面。在3個工作日后，您可以通過站內信、旺旺和郵件的方式接收到審核通知。

在此期間內，你登錄到“我的淘寶”首頁能看到這樣的提示：

一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”中看到“提交保證金”這樣的提示：

點擊提交，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，并點擊“提交保證金”，此時，您的支付寶上的這部分資金將被凍結，作為“消費者保障計劃”的保證金。

當提交了保證金后，恭喜您加入了“消費者保障計劃”。

三、如何退還

首先需要賣家點擊申請解凍（解凍路徑：“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”—“解凍”）。

解凍申請?zhí)峤灰院?，若符合以下條件，系統(tǒng)會立即解凍保證金，解凍后相應支付寶不可用余額轉為可用余額：

1、沒有進行中的保證金賠付，保證金在賠付給買家的審核過程中無法解凍，審核需等待3-5個工作日；

2、沒有進行中的售后或投訴，售后/投訴完結后狀態(tài)為（成立/不成立/撤銷）才能申請解凍；

3、沒有進行中的賠付記錄，補繳或待賠付完結后才能申請解凍；

4、沒有交易成功在15天保障期內的交易，交易成功后的15天后才能申請解凍；

5、沒有未完結的交易，交易狀態(tài)需要為成功/關閉，才能申請解凍；

6、如果有加入特色服務，請先退出特色服務后再操作申請解凍保證金；

7、沒有在消保保證金翻倍機制范圍內，需滿足翻倍機制條件后才能申請解凍。

如果符合以上要求系統(tǒng)則立刻解凍保證金。如不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。請您按照提示將問題處理好以后，再點擊申請解凍保證金。

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