報(bào)告同時(shí)指出，在中國有76%的IT行動(dòng)未能交付預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，而最容易受到IT失敗影響的部門包括供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和銷售。

軟件質(zhì)量要素包含以下兩個(gè)方面，從技術(shù)角度講，對軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素;從商業(yè)角度講，客戶最關(guān)心的、能成為賣點(diǎn)的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。

美科利認(rèn)為，軟件質(zhì)量和測試是軟件工程領(lǐng)域的重要分支，應(yīng)該關(guān)注軟件的需求變更測試。

當(dāng)發(fā)生需求變更時(shí)，分析出這個(gè)變更將影響到哪些軟件需求功能，相應(yīng)的哪些設(shè)計(jì)模塊、代碼文件。

質(zhì)量管理流程是由一系列明確的、反復(fù)的階段所組成，它通過一套漸進(jìn)的步驟，實(shí)現(xiàn)從實(shí)施概念到結(jié)果的轉(zhuǎn)變，這不僅確保了企業(yè)質(zhì)量管理自動(dòng)化平臺的形成，也能幫助其獲取熟練的操作技能。

評估：實(shí)施質(zhì)量中心管理及自動(dòng)化服務(wù)的第一階段目標(biāo)就是決定高層次的架構(gòu)和實(shí)施方式。在開始質(zhì)量管理的實(shí)際內(nèi)容時(shí)，需要對企業(yè)相關(guān)的戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)的功能和技術(shù)方面做出評估;與業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的項(xiàng)目干系人交流，找出現(xiàn)有的缺陷;評估機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的測試環(huán)境和測試流程狀態(tài)。

范圍界定：在評估階段所收集的信息基礎(chǔ)上，需要選擇一個(gè)最重要的應(yīng)用，作為流程實(shí)施的示范，以確保實(shí)現(xiàn)快速的價(jià)值回報(bào)。

設(shè)計(jì)：接下來需要確定評估信息，對現(xiàn)有的架構(gòu)和應(yīng)用環(huán)境展開更進(jìn)一步的分析，包括系統(tǒng)架構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)流、用戶、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)組織和交流、流程和工作流、現(xiàn)有的測試工具、需要展開測試的特定應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程步驟等。

實(shí)施：接下來，就可以展開實(shí)施和配置質(zhì)量中心運(yùn)行的硬件和軟件平臺，安裝和配置完成質(zhì)量中心環(huán)境，多數(shù)優(yōu)化軟件供應(yīng)商應(yīng)該將一套最佳實(shí)踐運(yùn)用到企業(yè)的特定環(huán)境中，為機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)快速的價(jià)值回報(bào)。

驗(yàn)證：一旦實(shí)施完成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將組織回顧質(zhì)量中心的實(shí)施情況，包括架構(gòu)、導(dǎo)航測試流程、團(tuán)隊(duì)的自主執(zhí)行能力、及建立在最佳實(shí)踐基礎(chǔ)上的流程，由此檢驗(yàn)是否能夠成功地測試和管理應(yīng)用質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)階段貫穿整個(gè)實(shí)施過程。這五個(gè)階段每個(gè)都具有一套特定的指標(biāo)和目標(biāo)，用于衡量該階段的進(jìn)展情況。在部署過程中跟蹤KPIs(關(guān)鍵績效指標(biāo))是至關(guān)重要的，這能夠有效地滿足實(shí)施目標(biāo)，了解一段時(shí)間內(nèi)關(guān)鍵的性能變化，并執(zhí)行有效的測試管理。