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寧波
發(fā)生農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題時消費者如何投訴
1、投訴內(nèi)容
凡農(nóng)民或用戶購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭議，可直接向當(dāng)?shù)厥小⒖h農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，如果當(dāng)?shù)厥锌h解決不了的，可向省消費者委員會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴(廣東省消費者委員會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴電話：020-37383860，傳真：020-37373812)，或向中國消費者協(xié)會農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴(電話：010-67347472)。
2、投訴需準(zhǔn)備的材料
投訴方式包括口頭、書面投訴。需要調(diào)解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料，投訴材料包括：
1)購機發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料(復(fù)印件)。
2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。
3)被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。
4)所購農(nóng)機產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點、發(fā)生的質(zhì)量問題損害和與被投訴者的交涉情況。
5)投訴要求。
3、投訴受理原則
1)依法受理、調(diào)解當(dāng)事人的爭議。
2)受理投訴、調(diào)解爭議，要以事實、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎(chǔ)，以當(dāng)事人自愿和解為宗旨。
3)受理投訴、調(diào)解爭議實行無償服務(wù)。
4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據(jù)。
4、不予受理投訴的幾種情況
1)經(jīng)營者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間的購銷糾紛。
2)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。
3)被投訴方不明確的。
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