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消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理原則

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-11 · 97人看過

消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者因?yàn)閷?jīng)營者產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的不滿意,于是以書面或口頭形式提出異議、抗議、索賠和要求解決問題等的行為。那么,消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理原則是什么呢?詳情請見下文。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理原則:

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴,實(shí)行以地域管轄為主,級別管轄為輔的原則:

(一)對消費(fèi)者的投訴,由被訴方所在地的縣級消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理;被訴方所在地與常住地不一致的,由常住地縣級消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。

(二)案情涉及兩個(gè)縣級轄區(qū)以上的,由共同的上一級(市級或省級)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

(三)案情涉及兩個(gè)市級協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的,由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

(四)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理,對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五)外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的,由被訴方所在地縣級消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭議,可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。

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