近日，轟動(dòng)全國的滴滴溫州樂清事件令廣大民眾對(duì)滴滴充滿了懷疑與擔(dān)憂，因?yàn)槿齻€(gè)月前的噩耗還未散去。經(jīng)歷了這次事件的打擊，廣大民眾發(fā)現(xiàn)了滴滴平臺(tái)依然存在著多種缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，三個(gè)月前所說的整改如同虛設(shè)一般。

那么在發(fā)生這起不幸的悲劇中，滴滴平臺(tái)對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?

根據(jù)《刑法》罪行法定原則，犯罪的認(rèn)定須滿足嚴(yán)格的條件構(gòu)成，滴滴平臺(tái)雖然對(duì)此存在過錯(cuò)，但在現(xiàn)行刑法中尚不能認(rèn)定為犯罪。不過滴滴平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

根據(jù)《民法總則》和《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員提供安全保障義務(wù)，如果因?yàn)檫^錯(cuò)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

滴滴平臺(tái)作為順風(fēng)車車主與乘客之間的“組織者”，利用自己的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促成了順風(fēng)車車主與乘客的搭乘服務(wù)，在此過程中滴滴平臺(tái)應(yīng)該為乘客提供安全保障義務(wù)。

那么滴滴平臺(tái)是否有盡到安全保障義務(wù)?對(duì)于受害人的不幸是否存在過錯(cuò)?

根據(jù)相關(guān)報(bào)道來看，滴滴平臺(tái)沒有盡到安全保障義務(wù)，對(duì)于受害人的不幸也存在過錯(cuò)。

首先在犯罪行為發(fā)生的前一天，一名乘客就遭遇過犯罪嫌疑人的“預(yù)備”犯罪，于是這名乘客就向滴滴客服就相關(guān)具體經(jīng)過進(jìn)行投訴，而滴滴客服承諾兩小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，但而后卻不了了之。

再者，當(dāng)被害人對(duì)其好友發(fā)出求救信息后，被害人好友第一時(shí)間聯(lián)系了滴滴客服，滴滴客服經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)候才回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容竟是說司機(jī)答復(fù)乘客沒有上車，然后還以客服隱私為由拒絕透露其他信息。被害人好友無奈只得向警方報(bào)警，當(dāng)警察進(jìn)入調(diào)查向滴滴客服尋求犯罪嫌疑人的車牌號(hào)等信息時(shí)，也是經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的等待才最終得到信息。

在三月前發(fā)生的不幸事件后，滴滴平臺(tái)承諾將大力整改相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和提供緊急報(bào)警服務(wù)，但經(jīng)過此事發(fā)現(xiàn)滴滴平臺(tái)依然存在諸多缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于緊急報(bào)警服務(wù)也不能方便地使用。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在過去的幾年內(nèi)，關(guān)于滴滴平臺(tái)提供的搭乘服務(wù)中，已經(jīng)發(fā)生過數(shù)十起違法犯罪行為，說明滴滴平臺(tái)一直存在著諸多缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。

終上所述，滴滴平臺(tái)對(duì)于乘客搭乘順風(fēng)車沒有盡到安全保障義務(wù)，對(duì)于受害人的不幸結(jié)果也存在過錯(cuò)，所以應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。但更重要的是如何防范再發(fā)生類似事件，為廣大消費(fèi)者提供保障安全的服務(wù)，滴滴平臺(tái)應(yīng)該對(duì)此反思和努力。

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