之前，在天河區上班的劉小姐遇到一件煩心事，她將自己的二手黑色蘋果5快遞給徐州的朋友，誰知朋友收到的卻是一堆舊報紙。快遞收寄要留意哪些事情?出現了問題，又該如何維權?

劉小姐在快遞的時候將手機進行保價，然而3個月過去，她仍然沒有拿到賠償。目前快遞公司表示需要劉小姐提供手機發票或收據才能進行理賠，或者再協商有沒其他解決方法。劉小姐向記者爆料該事件，并登出了報道。

見報后，EMS十分重視，該事件已得妥善解決，劉小姐已收到賠償款。11183客戶中心鄺主任上門拜訪劉小姐，向她致歉，后者表示滿意。EMS方面表示，劉小姐的郵件是在1月13日投遞至收件人處所收發室的。隨后，收件人向11183投訴，稱“收到郵件時外包裝有破損，收到時只剩一堆報紙”。

收到投訴后，11183核查了投訴內容，1月24日通知劉小姐，可按照保價金額辦理賠償。1月26日EMS人員上門收取理賠資料時，因她無法提供內件價值證明，未能立刻獲得賠償。事后，處理人員也未盡責跟進，導致客戶最后向報社投訴。11183客戶中心鄺主任感謝媒體的監督和提醒，在投訴處理過程中，EMS?將對提高監控及應急處理水平。

事因：快遞手機不翼而飛

在天河區黃埔大道西126號見到劉小姐，據她介紹，1月9日下午她將舊黑色iPhone5用EMS快遞給徐州的朋友。“當時快遞員說沒有箱子，要帶回去才封箱的，我平時一直信任這家快遞也就同意了”。

劉小姐表示，自己當時對手機進行了保價。然而，1月13日朋友范先生來電稱沒收到手機，“我當時還以為他在跟我開玩笑，”劉小姐說，“最后才知道徐州的EMS直接將快遞放在服務站，我朋友過去拿一拆，里面是一疊舊報紙。”

劉小姐猜測手機是被人掉包了，隨后她馬上報警，并撥打EMS的投訴電話要求按保價金額賠償，“如今3個月了，問題還沒解決，EMS那邊要求我出具發票或收據才能理賠”。

不能以票據為由拒賠付

從劉小姐提供的快遞單記者看到上面寫著郵費20元，保價費5元，封裝費1元，合計26元，從廣州快遞到江蘇徐州，而保價價值位置則注明1000元。而從照片上可以看到該快件包裹貼著的保價單有明顯的被撕開重新貼上膠紙的痕跡。

對此，EMS天河分點工作人員告訴記者，由于當時收快的快遞員因私人原因離職了，而當時封裝時的視頻也需要申請才能查看，“我們一直在跟進，之前是卡在需要劉小姐那邊提供證明手機價值的憑證，比如購買手機時的發票或是收據，”該工作人員說，“保險公司才能根據憑證去支付保價費的。”由于劉小姐的手機是朋友送的，并沒有相關發票，對此，EMS工作人員表示需要再去協商看看有沒其他方法，“爭取4月10日之前解決，”該工作人員說。

對此，廣東勝倫律師事務所律師鄧-剛表示，如果雙方本身沒有特別的約定，劉小姐已經把手機交給快遞公司，而快遞公司也收取了，那證明他們之間的快遞服務合同已經成立。

而快遞公司也跟劉小姐收取了保價費，那說明是認可手機的價值，“不能以需要提供票據為由拒絕支付，”鄧-剛說，“劉小姐履行了義務支付保價費，快遞公司也需要履行自己的保價賠償義務。”

快遞收寄要留意哪些事情?出現了問題，又該如何維權?

寄送快遞時這些方面留個心快遞行業存在哪些陷阱?中國消費者協會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉*海表示，快遞行業亂象主要是郵寄物品丟失、承諾的如期送達難以兌現、郵件物品損壞、快遞企業虛假宣傳等。具體包括：　　問題一：阻止驗貨，轉嫁運輸風險。快遞公司人員交付快遞時，要求消費者先簽字后驗貨，且外包裝不破損時不對內在商品質量負責。　　問題二：只保丟不保損，損壞難索賠。寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔責任;如遇自然災害等其他特殊情況，概不負責。　　問題三：無保價物品遺失，只退還運費，不予賠償。建議市民注意五方面一、選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。交遞之前最好查看快遞公司的營業執照，最好直接聯系快遞公司。　　二、詳細閱讀快遞公司的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明應當場了解清楚。當發現有不合理的條款時，可要求經營者修訂。如經營者拒不修訂的，應及時終止業務的辦理。不可輕信業務員的口頭承諾。　　三、認真填寫快遞單。填單時一定要把收件人的地址和自己的地址填詳細，以免因地址不詳耽誤時間。督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質量、總件數等重要內容。

四、寄件時，貴重物品盡可能保價，如快遞重要物品或易損壞物品，一定要選保價方式并填寫“等額保價合同”，明確違約責任。收件時要當面開包檢查，認真核對貨品后再簽收。

五、注意保管好所有快遞憑據，以備日后維權。遇到問題可通過三大方式維權陜西省快遞行業協會秘書長馬*凱提醒消費者，遇到快遞旺季，消費者最好不要快遞保質期短的食品或郵寄護照等對時效要求高的文件，對快遞物品有特殊時效要求的，應提前與賣家或快遞企業協商約定好，避免糾紛。

市民遇到問題怎樣維權呢?一、向快遞企業客服投訴，目前各企業對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業受理投訴及處理情況。　二、如果消費者對企業處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業消費者申訴電話申訴。　　三、如果消費者對以上兩個環節的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據通過法律程序維權、打官司、等判決。　　前兩種方式都屬于協商性質，不具有強制性，第三種方式層次最高。不管哪種方式，消費者應該保留證據。不管延誤、丟失、損毀，先投訴，能協商的盡量協商解決，實在不行就通過法律手段維護權益。　　消息來源：中國電子商務研究中心

來源?信息時報