第一步,尋求電商平臺內協商。消費者遇商家不誠信行為或發貨延遲等問題,首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下,尋求與電商平臺進行溝通,通過平臺規則責令商家保障消費者權益。
第二步,第三方機構投訴。若與平臺協商未果,消費者可通過媒體機構“消費維權專版”進行投訴,向社交媒體平臺如微博@“電商維權顧問”以及微信聯系“網購投訴平臺”求助,另外亦可向專業的第三方維權機構,如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺或全國各地消費者協會、消保委求助。
第三步,向監管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題,向國家工商部門舉報;涉及價格欺詐,向發改委舉報。
第四步,在線法律求助。對于性質惡劣而監管部門均無法解決的問題,可向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助,通過法律訴訟渠道維護正當權益。
購物后不要忽視售后維權
1、七天無理由退換貨
消費者挑選商品的時候可盡量選擇加入七天無理由退換貨的商家。如果遇到對購買的消費者保障服務不滿意,首先要與賣家溝通,如果賣家不愿意履行其服務承諾,消費者就可以點擊保障卡,發起消費者保障服務相關賠付申請,淘寶介入處理。
2、錯過維權期同樣可以維權
錯過最佳維權時間,還是有機會維權的。她可以再淘寶網幫助中心留言,留言中請提供相關會員名、訂單編號、事由等信息,并且需要提供有效憑證。留言成功后,淘寶客服會在48小時內幫助核實確認具體情況。
“雙十一”購物消費要進行維權,需要的時候可以來律霸網找律師咨詢解決方案。
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