如何開展網購消費維權
一、加強知識更新。一是加強學習培訓,提升維權人員綜合業務素質。不間斷組織消費維權人員通過參加培訓、集中學習、個人自學等方式提升工作能力和業務技巧,新《消法》頒布實施后,興隆所先后組織各類培訓、講座、典型案例剖析會3次。二是加強與經營者的溝通,推行消費維權約談制。通過分析12315消費者投訴舉報系統反映的數據信息,對特定時間段內消費者申訴舉報較多、問題較為突出的經營者,進行行政約談,共同分析申訴舉報數量多、處理難的內外部因素,并就加強經營管理制度建設、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進行商討,讓經營者切實履行起保護消費者合法權益的第一責任人義務。三是加強與消費者的溝通。在接待來訪的消費者投訴時,動之以情,曉之以理,通過在潛移默化中增加消費者的法律法規知識,更好的解決消費糾紛。
二、減少維權成本。一是推出1+N消費糾紛多元調解機制。克服目前一線工作人員少、事情雜的困難,原則上是消費者一個電話就能維權,減少辦事程序、縮短調解時間,盡量減少消費者在行政部門的維權成本。同時,采取司法關口前移的方式,通過司法合作,達到降低消費維權成本,降低司法訴訟門檻,從而快捷方便的維護消費者的合法權益。二是進一步完善升級12315機制。依托信息化網絡,加快建設“權責明確、機制順暢、高效便捷”的12315綜合執法體系,發揮集中受理處理、統一調度指揮、網上轉辦督辦、快速應急處置的作用。按照12315規范化建設標準,嚴格工作時限和流程。
三、用好五心服務。維權工作人員始終把群眾滿意與否作為出發點,乘上“熱心、耐心、貼心、細心、虛心”服務,全心全意為消費者解憂愁。深入大街小巷、田間地頭向廣大消費者宣傳維權法規和常識,到學校開展“大手拉小手、新《消法》進校園”活動,將消費教育引導工作從娃娃抓起;曝光一批讓群眾通俗易懂的典型案例,不斷提高全社會維權意識和防范能力;對于消費者的每一份訴求極力在最短的時間內予以化解和處理。如:今年5月中旬的一天,一位80多歲的老人給工商所打來電話稱自己的身體很不好,而家里電話壞了幾天,找通訊運營公司來人修理,對方卻始終無人來上門維修,要是突發疾病快要死了都無法跟子女聯系,請工商部門幫助解決。了解情況后,工商所派出工作人員迅速前往通訊運營商接洽聯系,促使該公司派出專人在兩小時內就幫助老人把電話修好了,解決了老人的一大“心病”,讓老人感動不已。
四、消除消極態度。一是進一步加強隊伍作風建設。針對改革時期人心浮動、思想壓力大的問題,及時遏制消極工作情緒,深刻查擺在“四風”方面存在的問題和不足,加強政務值班和12315值班制度,實行全時段全天候專人接轉電話,受理消費者投訴舉報,營造積極向上的良好氛圍。二是充分利用有線電視、宣傳專欄等渠道,及時宣傳消費維權知識、12315工作成果和一些典型維權案例,組織開展12315“社會開放日”、“領導接待日”和“回訪消費者”等活動,聽取社會各界對消費維權工作的意見和建議,廣泛接受社會監督,不斷提升工商部門依法行政的工作水平,樹立工商部門良好的風貌。
什么是維權
維權是指維護個人或群體的合法權益。維權的范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛,所進行的行政及司法訴訟。
“維權”一詞特指中國2000年代威權體制改革開放下形成的,為公眾利益及個人權利進行訴訟的文化。維權的范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛,所進行的行政及司法訴訟。維權也包括對政治異見者的基本司法訴訟權利辯護及行使,中國維權律師也因此成為危險的職業,而維權運動也和中國能否及應該要司法獨立的相關倡議有關。
維權日,中國中央及各省市設有不同的“維權日”,從最早的(消費者)維權日(3月15日),到沈陽市(9月25日)及重慶市的“農民工維權日”,還有“職工維權日”。中國共青團也曾辦過“青少年維權日”相關活動。
以上就是律霸網小編為大家整理的相關消費資料。綜上所述,我們可以了解到網由于大多數人都在網上進行購物,所以更應當加強對網上購物的各項管理。網購消費維權也是我們值得關注的問題。如還有其他疑問,歡迎在線咨詢。
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