建議所有擁有手機(jī),或即將買手機(jī)的人,請(qǐng)參照以下方法,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
1、在未來一個(gè)月30天內(nèi),每天打1860(聯(lián)-通的是另一個(gè)號(hào)),轉(zhuǎn)人工服務(wù),然后問小姐,我這個(gè)月有沒有夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用被扣?
2、如果有,問他是哪家SP,你記下來,并記下這家SP的客服電話,然后不要單獨(dú)跟SP聯(lián)系,一定要在1860面前給這個(gè)SP留下惡性投訴記錄,它就死定了!比如,你說你沒有訂制過這家公司的任何產(chǎn)品(前提是你的確沒訂過),為何扣錢?小姐會(huì)說你聯(lián)系一下他們問問怎么回事吧?
記?。哼@是1860把皮球踢給SP!你要堅(jiān)決的說:不!扣我錢是你們移-動(dòng)公司,不是什么SP,你們跟SP什么關(guān)系我不管,反正誰(shuí)扣我錢我找誰(shuí)!現(xiàn)在你們移-動(dòng)亂扣了我10元,我要求賠償100倍!移-動(dòng)的客服小姐一定會(huì)很客氣對(duì)你說:先生,按我們的規(guī)定,就算是亂收費(fèi),也最多賠兩倍。你不要管她,你說:這是你們的規(guī)定,不是法律,我沒有遵守的必要,就這件事,就是索賠一百倍,即一千元,不管是你們賠給我也好,是什么SP賠給我也好,你要給我解決它,我要求在24小時(shí)內(nèi)得到答案,如果沒有,我將發(fā)律師函到你們的客服中心。說完這句話,不要聽小姐甜美的聲音任何的解說,馬上掛機(jī)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),移-動(dòng)的小姐一定會(huì)把這個(gè)皮球踢給SP,然后SP會(huì)給你打電話,你同樣說賠100倍一分不少,24小時(shí)不給答復(fù),馬上發(fā)律師函。這時(shí)SP可能抵賴,說他們查了一下,是你主動(dòng)發(fā)了短信訂閱的,你說,我就算發(fā)過,也沒有發(fā)過這個(gè)產(chǎn)品的訂閱指令,不信我到移-動(dòng)要求他們查原始數(shù)據(jù)!一提到查原始數(shù)據(jù),任何SP都會(huì)膽戰(zhàn)心寒!根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),他們絕不敢因?yàn)槟惆咽卖[大,這一千元就肯定到手了!同時(shí)要求退訂服務(wù)。
這件事的關(guān)鍵:一定要硬!不要因?yàn)镾P和1860的小姐態(tài)度好,你就軟,一軟就辦不成了!
3、如果1860說今天為止還沒有夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用,你不要就此放心睡大覺,要堅(jiān)持30天內(nèi)天天查,因?yàn)镾P什么時(shí)間給你下話費(fèi)數(shù)據(jù)包進(jìn)行扣費(fèi),是誰(shuí)也不知道的,你今天查沒有,明天查可能就有了。堅(jiān)持30天沒有,才算安全!
記?。?/p>
除了回復(fù)具體的朋友的手機(jī)號(hào)碼發(fā)來的短信,不要回復(fù)任何不明號(hào)碼發(fā)來的短信!
中國(guó)移-動(dòng)/聯(lián)-通是最不安全的服務(wù)器,而有些SP公司是最可恥的黑客!
再教大家一個(gè)反擊的絕招!
告訴你他們的客戶服務(wù)中心的運(yùn)作規(guī)則,其中我們有可利用來反擊的武器。
1860是移-動(dòng)的客戶服務(wù)中心,包括受理投訴;SP公司自己也有客服中心。這兩個(gè)客服中心一般有一個(gè)默契的勾結(jié):1860只要接到關(guān)于SP的投訴,她們會(huì)盡可能把你引到SP的客服中心去解決,這樣一來1860她們落得輕松,二來這也是SP的需要,因?yàn)镾P把投訴接過來,相當(dāng)于跟用戶私了,從而不影響他的絕大部份用戶。
但是1860畢竟是國(guó)企公司的一個(gè)部門,還是有一些上頭的硬性規(guī)定要做。比如,移-動(dòng)1860接到一個(gè)投訴,一定要記錄在案,并要確定最終解決,不管她們把皮球踢給SP還是自己處理,都必須有一個(gè)解決的確認(rèn)。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定:如果用戶產(chǎn)生二次投訴同一個(gè)問題,且態(tài)度極為強(qiáng)硬的,定義為“惡性投訴”,這種投訴是1860和SP都怕的。但再怕,1860必須解決,這就是我們可利用的武器!
也就是說,你一定要造成惡性投訴!方法如下:
1)1860接到有關(guān)亂扣費(fèi)的投訴后,會(huì)把SP的電話給你,要你和SP接洽,你一定要拒絕!且強(qiáng)硬地要求1860在一定的時(shí)間內(nèi)給于答復(fù)。
2)就算你沒有聯(lián)系SP,但經(jīng)過你這樣強(qiáng)硬的投訴,1860也絕對(duì)會(huì)把這事拋給SP,SP會(huì)主動(dòng)給你打電話。你的態(tài)度一樣強(qiáng)硬,且不給一點(diǎn)的緩和余地。對(duì)奸商寬容,就是對(duì)自己殘忍!
3)對(duì)1860和SP的客服,你都堅(jiān)持一點(diǎn):如果不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給我想要的答復(fù),你馬上會(huì)讓你的律師發(fā)出律師函(哪怕你沒有律師,也要這樣說),一旦涉及到法律解決,1860和SP都會(huì)十會(huì)害怕。因?yàn)椴粚?duì)的是他們,打這個(gè)官司,他們只有敗,沒有勝的機(jī)會(huì)。
4)除了律師,你還要搬出媒體,說你同時(shí)會(huì)有法律和媒體的力量來維權(quán)。這種事,他們最怕爆光。
5)兩個(gè)客服中心的小姐對(duì)你的態(tài)度一定都是非常好的,因?yàn)檫@是上頭的硬性要求。但你不能吃這種糖衣炮彈,你一旦有和緩的語(yǔ)氣,這事就不好辦了。
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