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寧波
消費者投訴注意什么問題
一、消費者投訴注意什么問題
1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。
4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。
5、證據要確鑿：
(1)提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。
(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。
6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。
實踐中，不同消費者所遇到的情況都不同，而投訴時需要注意的地方可能就會有所差異。以上內容僅供各位進行參考，還請大家遇到問題時能夠舉一反三、具體情況具體分析處理。必要時，可以直接委托我們律霸網站的專業律師來幫助你維護合法權益。
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簡介:
執業十余年，為1000 當事人提供了專業的法律服務。對于各類離婚、繼承案件均有豐富的辦案經驗，尤其擅長涉外婚姻家事案件。能夠抓住各方當事人的核心訴求，運用“訴訟 談判”雙管齊下的策略，推動問題的快速解決。性格平易爽朗、堅毅執著，辦案干脆利落、靈活機變，深受當事人青睞，結案后經常收到當事人的錦旗和感謝信。 重視婚姻家事領域的學術研究和探討，加入中國法學研究會，擔任第十一屆北京市律師協會民法專業委員會委員。參加相關的法律論壇，致力于婚姻家事領域的理論發展和實務操作。參與主編發布《婚姻家事法律服務行業白皮書》，為業內外人士提供專業數據和經驗參考。 積極參加社會公益活動，擔任寧夏回族自治區法律援助中心特聘講師，赴老年大學開展為老普法服務，深入社區開展普法講座，積極參與關愛自閉癥兒童公益活動。積極投身中央電視臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等媒體普法節目錄制，為社會民眾普及法律。
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