隨著收入的提高,不少家庭都會利用休息休假的時間外出旅游。然而不少消費者在旅行過程中會遇到各種各樣的問題,那么在出現(xiàn)糾紛時消費者該怎樣維權(quán),才能不使自己的合法利益受到損害?下面由律霸小編為您支招。
一、出行是自助還是選擇旅行社
目前,公民出門旅游大多選擇旅行社,這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢;旅游行程有保障;途中有導游講解,可有較大收獲;出現(xiàn)服務質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴,經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的,可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇,由旅游者自己決定。
二、認清旅游廣告
規(guī)范的旅游廣告,應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務的個人或機構(gòu),在廣告中既無企業(yè)名稱,又無辦公場所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱,聯(lián)系方式僅為手機,旅游質(zhì)量無法保證。
三、注重旅行社信譽和認真閱讀旅游合同條款
價格雖然是要考慮的因素,但消費者更應當注重旅行社的信譽問題,消費者可以多方打聽旅行社的口碑,規(guī)模和等級等情況。在實踐中產(chǎn)生糾紛的,往往是那些信譽等級低的旅行社,尤其是打價格戰(zhàn)的旅行社,旅行社報的旅游費用價格低于市場的一般價格甚至低于成本,這要引起消費者的警惕,低于成本價格,則旅行社以及相關(guān)旅游的經(jīng)營者會變相在旅行中通過購物、增加其他名目的費用等方式獲取額外利益,因此,消費者要注重旅行社的信譽,除了查閱旅行社的情況外,在簽約前,消費者一定要認真審查合同的條款。
四、消費者在旅游中應當注意的細節(jié)和如何保留證據(jù)
消費者往往遭受到損害后才想起證據(jù)保留問題,多數(shù)消費者并非法律人士,很難提前想到保留證據(jù)等問題。消費者應當對吃、住、行、游、購、娛幾大方面活動中的細節(jié),如住宿標準、旅游路線、景點安排、飲食、接送服務等情況都要做記錄,在出行前提前查看合同,對比合同中約定的項目,對于與項目不符的情況,及時找導游或領(lǐng)隊溝通,相關(guān)溝通的細節(jié)可以錄音。消費者需要保留的相關(guān)材料包括:旅行社的宣傳單、旅游合同、繳費票據(jù)、導游的名片、履行景點的門票、住宿旅館的登記卡等住宿材料,消費者在旅游過程中,既可以采用錄像、錄音、拍照等方式對景點等留念,也可以用來取證使用。如果出現(xiàn)人身損害時,應當及時報警。
外出旅游最好是處處小心,否則的話是很容易產(chǎn)生糾紛的。如果你覺得在處理旅游糾紛時力不從心的話,建議你最好咨詢一下律霸網(wǎng)站的專業(yè)律師,讓律師根據(jù)你的具體情況幫助你分析處理,切實捍衛(wèi)你的合法利益。
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