在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
汽車售后服務管理制度是什么？
現在擁有私家車的居民越來越多，想要買車的人也越來越多。但是當人們買了車以后，如果車子出 現什么其他的問題時，就需要找到該汽車品牌的售后服務。那么關于汽車售后服務的管理制度，是對于一個汽車企業來講十分重要的環節，有助于提高消費者的用戶 體驗。在下文中律師365小編為大家帶來了關于汽車售后服務的管理制度。
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
1．整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保 養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2．根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3．與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶。
上文的內容就是小編為大家帶來的關于汽車汽車售后服務管理制度，當一個企業制度了好的售后服務制度的時候，客戶的滿意度也會提高很多。如果您在法律上有什么其他問題，您可以在律師365的知識欄目上進行查詢。
汽車維修售后服務合作協議
售后服務合同
產品售后服務協議
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
買賣房屋合同書有時間規定嗎
2020-12-13房屋租賃租金可以抵債嗎
2020-11-23醫療事故鑒定依據都有哪些呢
2021-02-04空地出租協議怎么寫
2021-01-27事實婚姻的處理方法有哪些
2020-11-24追償權糾紛屬于物權還是債權
2020-11-24婚前債務需要進行公證嗎
2020-12-01土地出讓程序
2021-02-02死亡法定遺產繼承范圍
2021-01-23林地非法架設線路如何處罰
2021-03-12土地使用權轉讓稅費怎么算
2020-11-20個體戶請幫手帶學徒需要簽訂合同嗎
2020-12-09實習期過后工資會不會在原有基礎上進行增加
2021-02-05勞動糾紛仲裁的手續有哪些
2021-01-13投保時一定要注意保險的法律責任問題
2020-12-17商業車險保單系數是什么
2020-11-26詳解交通事故保險公司賠償費用問題
2020-11-26無證駕駛時發生交通事故，保險公司能否免責
2021-03-20車禍保險公司一年沒賠償怎么辦
2021-01-28荒山種植承包合同
2021-01-22