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在旅游過程中出現(xiàn)糾紛屢見不鮮，有些是游客與景區(qū)或餐廳之間的糾紛，有些是游客與導(dǎo)游之間的糾紛，有些是游客與旅行社之間的糾紛，這些糾紛出現(xiàn)的時候，游客往往不知應(yīng)該如何解決，也不知去什么地方解決。那么旅游糾紛該如何解決，旅游糾紛調(diào)解形式其性質(zhì)可劃分為幾種方式呢？

一、什么是旅游糾紛調(diào)解

旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方當事人在第三人參與下，進行商討，各抒己見，由第三者按照自愿、合法、公正的原則，從中進行勸說或說服教育，使當事人之間乎息事端，達成協(xié)議。調(diào)解與協(xié)商的共同點在于以自愿為基礎(chǔ)，協(xié)議需要雙方同意才能達成。區(qū)別之處在于調(diào)解需有第三人存在并發(fā)揮斡旋作用，而協(xié)商無需第三者參與。

二、解決糾紛調(diào)解最為快捷

調(diào)解，尤其是通過旅游投訴受理機構(gòu)進行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡便快捷;與雙方當事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當事人更容易達成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。

需要特別注意的是，游客參團旅游應(yīng)該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。許多參加旅游團沒有取得以上證明的游客，往往由于無法判斷責(zé)任主體，造成調(diào)解困難。

三、旅游糾紛調(diào)解的形式

旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：

1、行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

2、仲裁調(diào)解：是指仲裁機關(guān)在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

3、司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

四、旅游糾紛調(diào)解的作用

以調(diào)解方式解決旅游糾紛具有與協(xié)商類似的積極作用，較之仲裁和訴訟有許多優(yōu)越性。如程序靈活、費用低廉。更重要的是可以不傷和氣、息事寧人，使雙方互相諒解達成協(xié)議。這樣既可以友好地解決糾紛，又可以保護當事人的合法權(quán)益，消除隔閡，促進合作。

旅游糾紛調(diào)解形式其性質(zhì)可劃分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種方式，在進行糾紛調(diào)解時，首先要是合法且公正的，其次要遵循自愿的原則。既然是調(diào)解不是起訴，就一定要在雙方自愿的基礎(chǔ)上才能進行，進行調(diào)解的第三方要本著合法且公正的態(tài)度，不能強迫其中的任何一方。

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