一、根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定12315投訴有用嗎?
12315投訴有用。
如果與商家發(fā)生了糾紛,一定要保留好相關(guān)單據(jù)或者證據(jù),如果有過電話溝通最好,所有電話都是有記錄的。真的到了需要對(duì)簿公堂的時(shí)候這些都非常重要。
二、投訴方式
消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式,都要講清楚以下內(nèi)容:一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。
受理與否
消協(xié)依法受理下列投訴
(一)消費(fèi)者因《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的權(quán)利受到損害的投訴。
(二)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的法定義務(wù)的投訴。
(三)農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料而其權(quán)益受到損害的投訴。
消協(xié)不受理下列投訴
(一)經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議;
(二)沒有明確的被訴方;
1、被訴方無(wú)法查找
2、被訴方地址不詳
(三)經(jīng)營(yíng)者事前已向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況;
(四)爭(zhēng)議雙方達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并已履行,且無(wú)新理由和相關(guān)依據(jù)的;
(五)因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭(zhēng)議;
(六)消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的;
1、商品超出三包期或保質(zhì)期,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任
2、無(wú)購(gòu)物憑證
3、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)權(quán)益受到侵害
(七)有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)或法院已受理、處理的;
(八)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;
(九)消費(fèi)者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;
(十)其他不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
12315投訴是有用的,因此,當(dāng)大家與商家發(fā)生一些爭(zhēng)議的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的保留證據(jù),只有這樣才能夠在投訴的時(shí)候得到有效的解決。
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