運輸合同是承適人將旅客或者貨物從起運地點運輸?shù)郊s定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。

適用全國人大制訂的《合同法》第十七章的有關(guān)規(guī)定。然后是全人大常委會制訂的《鐵路法》的規(guī)定;

其次是最高法院的相關(guān)司法解釋，最后是國務(wù)院發(fā)布的行政法規(guī)。至于鐵道部的相關(guān)規(guī)定、條例、規(guī)程等，除非是經(jīng)過國務(wù)院發(fā)布，否則作為部門規(guī)章，僅具有參考的價值，不是審理案件的法律依據(jù)。也就是說適用法律的順序是合同法、鐵路法、最高院的司法解釋、國務(wù)院的行政法規(guī)，按從大到小的順序。后面與前面的內(nèi)容有沖突的地方，后者的規(guī)定應(yīng)該元效;

最后，特別是對于責(zé)任及賠償額的限制，屬于運輸企業(yè)的單方聲明，僅對自身和其職工具有約束力，其約束力不應(yīng)及于旅客和貨主。也就是說，這類規(guī)定只能約束鐵路企業(yè)自身，應(yīng)視為其一種服務(wù)承諾，而旅客和貨主為運輸合同的另一方當事人不受其規(guī)章的限制。其次是旅客運輸合同糾紛舉證問題。

根據(jù)最高院的司法解釋，鐵路對于旅客的人身傷害是由于旅客自身原因的幾種免除情況免除賠償責(zé)任的，都必須要由鐵路直接證明，而不是通過證明自己已經(jīng)盡到管理義務(wù)，自身無過錯來間接證明是旅客自身責(zé)任導(dǎo)致?lián)p害。鐵路要在取證時，要應(yīng)盡量請車上的旅客作為證人，以符合合同書面證言的形式要件。

鐵路承運人基本義務(wù)的法律規(guī)定

1.《合同法》有關(guān)規(guī)定

(1)負有保證旅客旅行和生命財產(chǎn)安全的義務(wù)

第二百九十條：“承運人應(yīng)當在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。”

第三百零一條：“承運人在運輸過程中,應(yīng)當盡力救助患有急病、分娩、遇險的旅客。”第三百零二條：“承運人應(yīng)當對運輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。”

第三百零三條：“在運輸過程中旅客自帶物品毀損、滅失,承運人有過錯的,應(yīng)當承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

(2)負有告知的義務(wù)(附隨義務(wù))

第二百九十八條：“承運人應(yīng)當向旅客及時告知有關(guān)不能正常運輸?shù)闹匾掠珊桶踩\輸

(3)負有按約定運輸?shù)牧x務(wù)

第二百九十九條：“承運人應(yīng)當按照客票載明的時間和班次運輸旅客。承運人遲延運輸?shù)?應(yīng)當根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。”(列車到達晚點訴訟案)

(4)負有不得擅自變更服務(wù)標準的義務(wù)

第三百條：“承運人擅自變更運輸工具而降低服務(wù)標準的,應(yīng)當根據(jù)旅客的要求退票或者減收票款;提高服務(wù)標準的,不應(yīng)當加收票款。”

2.《鐵路法》有關(guān)規(guī)定

第十條：“鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當保證旅客和貨物運輸?shù)陌踩?做到列車正點到達。”第十二條：“鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當保證旅客按車票載明的日期、車次乘車,并到達目的站。因鐵路運輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照旅客的要求,退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。”

第十三條：“鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當采取有效措施做好旅客運輸服務(wù)工作,做到文明禮貌、熱情周到,保持車站和車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生,提供飲用開水,做好列車上的飲食供應(yīng)工作。”應(yīng)當注意的事項。”(注：僅違反附隨義務(wù)不構(gòu)成損害賠償責(zé)任)(列車出發(fā)晚點告知案)

第四十二條：“鐵路運輸企業(yè)必須加強對鐵路的管理和保護，定期檢查、維修鐵路運輸設(shè)施，保證鐵路運輸設(shè)施完好，保障旅客和貨物運輸安全。”

3.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十條：“1.確保旅客運輸安全正點;2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù);3.對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。4.對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。”