第一步：報(bào)告

如果發(fā)生道路保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)車輛應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)報(bào)告，同時(shí)致電保險(xiǎn)公司。

發(fā)生非道路（如居民區(qū)）保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)車輛應(yīng)向公安管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)（48小時(shí)內(nèi)）向保險(xiǎn)公司報(bào)告。

被保險(xiǎn)車輛發(fā)生人身傷害保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者和重傷者，向醫(yī)療部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告，并與醫(yī)療損害評(píng)估部門(mén)協(xié)商。

被保險(xiǎn)車輛發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)，必須立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告（不可抗力除外），同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告。之后，還要配合保險(xiǎn)公司理賠人員做好記錄并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；到報(bào)社進(jìn)行說(shuō)明；到養(yǎng)路費(fèi)審計(jì)處停止行駛；公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察；如果被盜車輛被發(fā)現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)追回，保險(xiǎn)公司將賠償因盜竊、搶劫造成的修理費(fèi)用。如果三個(gè)月后車輛仍未收回，保險(xiǎn)公司將辦理權(quán)益轉(zhuǎn)移；向保險(xiǎn)公司提交索賠手續(xù)，辦理索賠。

提示1：所有報(bào)告必須在事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)提交，否則保險(xiǎn)公司可能拒絕理賠。

提示2：在報(bào)案時(shí)，您可以向保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員咨詢后續(xù)理賠步驟。記錄相關(guān)人員的報(bào)告編號(hào)和工作編號(hào)非常重要。

第2步：救援、調(diào)查和損害評(píng)估

救援：

1。高速公路、環(huán)路、高架路段、過(guò)河隧道橋發(fā)生保險(xiǎn)事故和非保險(xiǎn)事故時(shí)，由交警部門(mén)負(fù)責(zé)救援。保險(xiǎn)事故可以憑救援發(fā)票向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司承擔(dān)一定費(fèi)用。因搶險(xiǎn)發(fā)生的非保險(xiǎn)事故，其費(fèi)用自理。

2。在高速公路、環(huán)路、高架段、過(guò)河隧道橋以外發(fā)生道路和非道路保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)公司在向保險(xiǎn)公司報(bào)告后，將推薦救援單位為您提供救援服務(wù)，或與保險(xiǎn)公司協(xié)商后，您聯(lián)系救援單位，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行賠償。

調(diào)查和損失評(píng)估：

為了盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司在全國(guó)各地設(shè)立了在線損失評(píng)估點(diǎn)，并將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和損失評(píng)估。保險(xiǎn)公司將派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)人共同檢查，確定修理項(xiàng)目、方法和費(fèi)用。無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和損失評(píng)估：被保險(xiǎn)車輛被拖至事故現(xiàn)場(chǎng)附近的修理廠。如果修理廠是保險(xiǎn)公司的遠(yuǎn)程損失評(píng)估點(diǎn)，可以直接評(píng)估事故車輛的損失。不，你可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司，派專業(yè)人員來(lái)確定損失。

3。如保險(xiǎn)公司未在限定時(shí)間內(nèi)派定損人員到定損點(diǎn)，被保險(xiǎn)人可與保險(xiǎn)公司協(xié)商，向駐場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定損。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承認(rèn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的損失認(rèn)定，但保險(xiǎn)公司有權(quán)對(duì)交通事故的真實(shí)性進(jìn)行檢查和調(diào)查。當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估不認(rèn)可的，可以在車輛修理前向評(píng)估機(jī)構(gòu)申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估；當(dāng)事人對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)的損失評(píng)估仍不認(rèn)可的，可以向評(píng)估機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)賠償對(duì)保險(xiǎn)公司的定損、鑒定機(jī)構(gòu)的復(fù)核不予認(rèn)可的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

提示1：未經(jīng)損失評(píng)估，保險(xiǎn)公司損失人員不得修理車輛，否則，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。

第三步：保養(yǎng)

被保險(xiǎn)人可以選擇將事故車輛拖至保險(xiǎn)公司指定的修理廠（推薦），修理廠會(huì)盡快為您修理車輛。同時(shí)，維修店還可以幫你處理索賠問(wèn)題。

您也可以選擇將事故車輛拖到您熟悉的修理廠進(jìn)行修理。

提示1：事故車輛必須按定損項(xiàng)目和定損金額進(jìn)行修理。項(xiàng)目和費(fèi)用如有變動(dòng)，應(yīng)事先與保險(xiǎn)公司協(xié)商。

提示2：鑒于有少數(shù)不法維修廠為自身利益?zhèn)卧炜蛻糗囕v第二次事故，騙取理賠。請(qǐng)?zhí)岣呔瑁ㄗh客戶到資質(zhì)較好或保險(xiǎn)公司推薦的維修單位維修事故車輛。

第四步：理賠文件

單車事故理賠所需材料：

1。保險(xiǎn)單復(fù)印件；車輛駕駛證正本和副本（注意驗(yàn)車日期）；駕駛證正本和副本（注意核實(shí)日期）；駕駛員體檢證明（a、B證）。保險(xiǎn)公司的車輛損失單；事故車輛的修理單和發(fā)票。屬于道路交通事故的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提供由公安交通管理部門(mén)或者法院出具的事故證明和有關(guān)法律文書(shū)（裁定、裁定、調(diào)解、判決等）；非道路交通事故或者未經(jīng)公安交通管理部門(mén)處理的事故，提供相關(guān)事故證明，如派出所、安全保衛(wèi)部門(mén)、物業(yè)管理部門(mén)出具的事故證明，并由當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章。

4。個(gè)人銀行卡號(hào)或企業(yè)賬號(hào)。

5。保險(xiǎn)公司文件收集點(diǎn)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)表。（本公司車輛索賠應(yīng)在索賠申請(qǐng)書(shū)上被保險(xiǎn)人處蓋章）

碰撞索賠所需材料：

1。索賠申請(qǐng)（本公司車輛索賠需在索賠申請(qǐng)單上被保險(xiǎn)人處蓋章）、事故通知單（由保險(xiǎn)公司估損員出具）

2。保險(xiǎn)單副本。駕駛證是原證和副證（注意檢查日期）；駕駛證是原證和副證（注意核實(shí)日期）；駕駛體檢證明（按要求a、B）。保險(xiǎn)公司車輛損失單；修理廠清單和發(fā)票。（如果兩輛車都有損失，應(yīng)提供兩輛車的維修清單和發(fā)票。通常情況下，責(zé)任較大的一方應(yīng)持修理單和發(fā)票原件，另一方應(yīng)持修理廠蓋章的修理單和發(fā)票復(fù)印件）。

4。道路交通事故，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提供由公安交通管理部門(mén)或者法院出具的事故證明和有關(guān)法律文書(shū)（裁定、裁定、調(diào)解、判決等）；非道路交通事故或者未經(jīng)公安交通管理部門(mén)處理的事故，提供相關(guān)事故證明，如派出所、安全保衛(wèi)部門(mén)、物業(yè)管理部門(mén)出具的事故證明，并由當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章。造成他人傷亡的，根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定，保險(xiǎn)公司可承擔(dān)的合理費(fèi)用為：醫(yī)療費(fèi)（限于公費(fèi)醫(yī)療藥品范圍）、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)、誤工費(fèi)，護(hù)理費(fèi)（不超過(guò)兩名護(hù)士）、醫(yī)療交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾器具費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡撫恤費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、誤工費(fèi)、，參加交通事故調(diào)解的傷亡人員的直系親屬、法定代理人的交通費(fèi)、住宿費(fèi)。申請(qǐng)上述費(fèi)用，需提供相應(yīng)證明。

6。涉及誤工費(fèi)的，提供傷者工資證明；傷殘的，提供傷殘證明。但需要注意的是，這些費(fèi)用的總和不能超過(guò)賠償限額。

7。個(gè)人銀行卡號(hào)或企業(yè)賬號(hào)。

提示1：如果您對(duì)理賠數(shù)據(jù)有任何疑問(wèn)，可以致電保險(xiǎn)公司的理賠人員