如何處理保險(xiǎn)索賠糾紛？（1）協(xié)商是指合同雙方在自愿、相互理解、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，直接溝通、友好協(xié)商、消除爭(zhēng)議、求同存異的方式，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，自行解決爭(zhēng)議。

通過(guò)談判解決爭(zhēng)議，不僅可以節(jié)省時(shí)間和成本，而且可以增進(jìn)談判過(guò)程中的相互了解和互信，有利于爭(zhēng)議的順利解決和合同的繼續(xù)履行。仲裁是指仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁員與當(dāng)事人之間的糾紛和糾紛進(jìn)行調(diào)解。仲裁決定由國(guó)家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān)作出。申請(qǐng)仲裁必須以雙方自愿達(dá)成的仲裁協(xié)議為基礎(chǔ)。仲裁協(xié)議可以是保險(xiǎn)合同訂立時(shí)訂立的仲裁條款，也可以是糾紛發(fā)生前后達(dá)成的仲裁協(xié)議。

仲裁機(jī)構(gòu)主要是指依法設(shè)立的仲裁委員會(huì)，是獨(dú)立于國(guó)家行政機(jī)關(guān)的民間組織，不實(shí)行級(jí)別管轄和區(qū)域管轄。仲裁委員會(huì)由爭(zhēng)議各方協(xié)議選定，不受不同級(jí)別、不同地區(qū)管轄。仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須執(zhí)行。仲裁實(shí)行“一裁終局”制度，即裁決自作出之日起發(fā)生法律效力。一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決的，另一方當(dāng)事人可以依照民事訴訟的有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。當(dāng)事人不得就同一爭(zhēng)議再次向同一仲裁委員會(huì)或者其他仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，也不得向法院提起訴訟。仲裁委員會(huì)和法院除申請(qǐng)撤銷原仲裁裁決外，不予受理。（3） 訴訟，是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人按照法定程序通過(guò)法院主張對(duì)方權(quán)益，人民法院按照法定程序解決爭(zhēng)議、作出判決的一種方式。這是解決爭(zhēng)端最激烈的方式。在我國(guó)，保險(xiǎn)合同糾紛案件屬于民事訴訟法的范疇。與仲裁不同，法院在受理案件時(shí)采取級(jí)別管轄與區(qū)域管轄相結(jié)合、排他性管轄與選擇性管轄相結(jié)合的方式。《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十六條規(guī)定：“因保險(xiǎn)合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者保險(xiǎn)標(biāo)的物所在地人民法院管轄?！薄吨腥A人民共和國(guó)民事訴訟法》適用的若干問(wèn)題規(guī)定：“保險(xiǎn)標(biāo)的是運(yùn)輸工具或者過(guò)境貨物的，由被告住所地或者運(yùn)輸工具登記地人民法院確定，運(yùn)輸目的地、保險(xiǎn)事故發(fā)生地有管轄權(quán)”，因此，保險(xiǎn)合同雙方只能選擇有權(quán)受理訴訟的法院。

我國(guó)現(xiàn)行保險(xiǎn)合同糾紛訴訟案件與其他訴訟案件一樣，實(shí)行二審終審制度，當(dāng)事人對(duì)一審法院判決不服的，可以在法定上訴期限內(nèi)向高級(jí)人民法院上訴再審。第二個(gè)判決是最終判決。終審判決一經(jīng)作出，立即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須執(zhí)行；否則，法院有權(quán)執(zhí)行。當(dāng)事人對(duì)二審判決不服的，只能走上訴抗訴程序。

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