醫療糾紛處理技巧、應變能力、應對策略，實現對患者疾病的“五解”，禮讓三先，解決問題，實現五對正確治療。有關醫療糾紛處理技巧的詳細信息，請閱讀以下內容。。

一看：看病人自己，似乎是醫院的家屬和其他成員，看他們的行為。了解他們的文化水平、社會地位和社會關系。結論：可以預見，解決這一糾紛的難度和難度都很大，可以事半功倍。第二聽：（1）聽整個治療過程，了解患者在治療疾病時的一般情況，從而有一個清晰的思路。（2） 聽取患者在疾病治療中存在的問題，理順患者本人在治療中是否不配合、不規范、不及時治療。（3） 傾聽患者對治療不滿意的陳述，并找出如何解釋對策。（4） 傾聽患者需要解決的問題，并采取措施加以解決。病人糾紛有五個要求：1。咨詢疾病的治療方法，以便了解疾病的發展程度以及下一步如何治療。2要求醫院全額或部分退款。三。要求醫院承擔治療費用。4要求退款和賠償，并處罰責任人。5如果他們對治療不滿意，他們將繼續上訴。三大對策：適應性、策略性，實現對患者疾病的“五解”，實現“五服務”（1）運用解剖學、病理生理學、診療學、預防醫學、心理學等科學的醫學理論，闡明病因病機，患者疾病的發生發展、治療意見，從而使他們感受和了解醫生對疾病的關懷和科學診療的完善。我們知道“病如倒壁，病如拔絲”使患者“口服”（2）運用國內外醫學理論和醫學新進展，結合我院高端技術和水平，采用離子鈦等高端設備，超導短波，省內獨家診療措施。我們知道“技術領域有專業工人”的道理。使患者“信服”（3）用豐富的臨床經驗和具體病例來驗證臨床癥狀的必然性和疾病恢復的規律性。通過透徹的講解，可以解除患者的悲觀和憂慮，讓患者樹立信心，戰勝疾病，消除恐懼。使患者對醫生的診療有了新的認識，達到“說教”的目的。讓患者“佩服”醫生的醫術。（4） 通過逆向推理進化的形式，回答患者的問題，驗證你的治療是否正確，以攻為守。使患者“信服”（5）重點講解患者提出的問題，講解透徹、完美，并指出下一步的治療方案。要讓患者“服從”，就必須做好與門診醫生的溝通，協調好下一步的治療和治療。還應得到有關部門的合作和必要的專家組磋商。醫院工作人員必須具備以下素質：1。真誠、真誠、耐心、有同情心、關心病人。2要擺正心態。對病人來說應該是緊急的，考慮病人的想法，幫助病人的需要，讓病人覺得你和他（她）是一心一意和公正的。你站在病人的立場上為他們說話，你是真誠的，你是認真的。我喜歡你，信任你。消除對立和對立的情緒，事情就會很容易解決。三。我們應該具備良好的個人素質、協調能力、語言組織能力、自信、自尊、自尊和鮮明的個性。4在協調過程中，要有禮、理、證、進與退、爭與讓、禮與讓。5邏輯思維敏捷，語言表達細膩透徹，通俗易懂，意義淺顯，通情達理，雄辯有力。6以淵博的專業知識、透徹的講解、出眾的專家論證和質疑，在患者面前顯得優雅，不失專家學者的風范，讓對方佩服你的學識，感受人文關懷的溫暖。病人對你的解釋是無可挑剔的，你會被說服，被尊重，被哲學地說服，這會加強你說服他們的能力。（1） 當病人來醫院發泄怨言（第一階段）時，一定要有冷靜的態度，熱情的表情，熱情地傾聽病人的憤怒。（2） 采用“請愿書語言規范”標準回答患者提出的問題。您的開字，請字引領，人文關懷，心靈融合。（3） 此時，患者情緒不穩定，激動，說話激烈。你不必解釋，也不必跟他爭辯，但要聽，耐心聽，讓他生氣，因為你和他在這個時候的任何爭論和解釋都是無用的，你不能說清楚，也不能聽清楚。你越辯越矛盾。你只要聽他說，做個記錄，用言語說服他不要生氣，給他倒杯熱水就行了。效果會更好。病人認為你很重視他，同情他，化解他的怨恨。（4） 為了防止暴力和意外，在處理醫療糾紛時，有時對方會用粗話、罵人、甚至罵人、扔杯子、砸玻璃等極端的言行，你要說服對方，學會應對能力，甚至控制事態發展的能力。有時，病人的興奮會導致其他疾病的復發，如休克、心臟病、跌倒、抽搐等，你應該防止這些意想不到的客人的預測能力。有時我們會面對威脅、恐嚇和毆打醫院（醫生和護士）的場景。我們要沉著冷靜，沉著冷靜，學會回避，想出自我保護的措施。（5） 在處理醫療糾紛的過程中，要說不罵、打不還手。5病人發泄完人文關懷和精神融合后，該說的話、該抱怨的話都說完了，情緒自然平靜下來。這個時候，是你說話的時候了。（1） 一定要站在病人的立場上分析病人的病情，同情病人的痛苦，用你的真誠喚回他的“憤怒”。（2） 講道理，動感情，講道理，講道理，有一顆寬容的心，用自己的醫學知識、法律法規、政策來論證和處理糾紛，可以起到重要的作用。（3） 無論糾紛大小，都要認真受理，妥善處理。我們要做好思想準備、心靈準備和物質準備。如果一個大的爭端處理得好，它可能會變得小而不存在。如果小糾紛處理不好，就會變成大糾紛，甚至難以清理，造成嚴重后果。這樣的例子有很多。（4） 我們要互相學習，了解對方的規律，實事求是，以理服人，依法辦事。交友、拉近距離、化解矛盾、加深了解（1）聊天、聊天、生活、工作、交友等話題，達到相互了解人的溫暖、真情、人情、親情，分散緊張、放松神經、舒緩氣氛，能達到同樣的目的。溝通在醫療糾紛解決中起著非常重要的作用，有時會產生意想不到的效果。（2） 朋友、同鄉、同事和鄰居之間和諧比例的公式化解決方案將產生異想天開的奇跡般的結果。有許多成功的案例。把握政策、法律，把握六項原則：醫療事故處理條例、醫療事故技術鑒定暫行辦法、醫療事故分級標準（試行）、醫療事故四項內容、醫療差錯處理原則、民事訴訟法和刑事訴訟法。在這里我們要注意以下幾點：（1）醫患雙方在處理醫療糾紛時，要注意以下幾個方面談話要簡明扼要，不能有漏洞、錯別字、臟話、夸張、不合理的話，使患者能掌握以上語言，使你更加被動。（2） 不管病人多么不講理，醫院都應該控制他們的情緒，因為病人是上帝，他們有權知道自己得了什么病，怎么治療，錢花在哪里。（3） 醫院在處理這個案子時不應該說太多。它應該在最前沿。它不應該被你的話所影響。要善于變被動為主動，變被告為原告。（4） 有時病人會表現出朋友的身份，認識一個領導者，增強“力量”