網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量瑕疵
霸王條款:很多電子商務(wù)網(wǎng)站都不同程度地存在類似如下的規(guī)則:“鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性,用戶同意網(wǎng)站有權(quán)隨時變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(包括收費網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。如變更、中斷或終止的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù),無需通知用戶,也無需對任何用戶或任何第三方承擔任何責任”,“網(wǎng)站不擔保服務(wù)不會受中斷,對服務(wù)的及時性,安全性,出錯發(fā)生都不作擔保”等。
點評:網(wǎng)站安全與穩(wěn)定對商家而言是其開展電子商務(wù)交易的基礎(chǔ),對用戶而言是保障其交易安全的前提。故對商家而言,保障網(wǎng)站具備基本的安全性、穩(wěn)定性是其基本義務(wù)。對此,基于現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站安全性、穩(wěn)定性方面存在較大缺陷的現(xiàn)實,上述規(guī)則的存在,無疑加大了用戶的交易風險,免除了商家自身保障網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的責任,具有霸王條款屬性,該類免責條款缺乏法律效力。
用戶賬號、密碼及資金安全保護缺陷
霸王條款:現(xiàn)有大部分網(wǎng)站對基于用戶賬號下的相關(guān)責任皆有如下類似的規(guī)定:“每個用戶都要對其用戶名進行的所有活動和事件負全責。”
點評:用戶的賬號及密碼、資金安全依賴兩方面的保護:一是用戶自身的妥善保管,二是網(wǎng)站方面的安全保護措施。該規(guī)定將一切基于用戶賬號引起的責任歸于用戶,缺乏基本的合理性,并非所有的責任都是因為用戶自身保管方面的過錯所致,網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導致用戶賬號信息泄露或被盜用的一個重要原因,此類責任非屬用戶過錯所致,故用戶無承擔全責的依據(jù),網(wǎng)站也應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。該類免責條款免除己方責任,加大對方責任,具有霸王條款的屬性,該條款欠缺相應(yīng)的法律效力。
用戶隱私信息保護缺陷
霸王條款:用戶隱私信息是用戶權(quán)益的重要部分,現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶隱私信息保護方面的缺陷主要包括:一是無相應(yīng)的隱私保障規(guī)則;二是雖有關(guān)于隱私保障的規(guī)定,但或者規(guī)定過于概括,或者規(guī)定本身存在瑕疵不利用戶保護。在現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)隱私保護條款中,主要缺陷存在于隱私保護的除外情形規(guī)定中,較多網(wǎng)站將“符合其他相關(guān)要求”、“為保障網(wǎng)站的商標權(quán)等合法權(quán)益”、“出現(xiàn)其他緊急情況”等作為隱私保護的除外情形。
點評:網(wǎng)站通過類似規(guī)則設(shè)定兜底條款,實則無限制擴大對用戶隱私信息的利用權(quán)利,更甚至明確將維護網(wǎng)站(商標權(quán)等)權(quán)益作為利用用戶隱私信息的條件,無疑是對用戶隱私權(quán)的侵犯,而網(wǎng)站對諸如“緊急情況”、“公共利益”、“不可抗力”等概念的擴大解釋或者界定不明,亦將導致用戶隱私權(quán)益面臨巨大風險。
用戶支付安全保障缺陷
霸王條款:現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站對用戶支付安全保障的缺陷主要存在于網(wǎng)上支付中,很多網(wǎng)站的交易及支付規(guī)則中對網(wǎng)上支付有如下類似規(guī)則:“如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功,您可通過電話、ATM、柜臺或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項已被扣除,網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的。”
點評:此規(guī)定的缺陷在于網(wǎng)站將用戶支付結(jié)果的確定義務(wù)歸于用戶,由用戶通過查詢余額的方式來查明支付是否成功,而無論對于支付成功或失敗,網(wǎng)站均應(yīng)有相應(yīng)提示,且必須是明確的、惟一的提示,而如依該條款,用戶的資金將面臨較大的風險。因為用戶在網(wǎng)上支付后并不能即刻得到支付是否成功的結(jié)論,同時,上述規(guī)定最終也沒有規(guī)定確定支付成功與否的方法,而僅僅表示“網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的”,仍舊具有不確定性,用戶的交易資金安全存在風險。
配送相關(guān)責任缺陷
霸王條款:網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主,該模式下配送相關(guān)責任的缺陷,主要在于貨到后核對機制的欠缺以及配送過程中貨物致?lián)p等相關(guān)責任分配不明。
點評:在第三方配送模式下,網(wǎng)站并非直接的貨物配送方,對于貨物的運輸及送達、簽收、付款等相關(guān)流程不直接參與,而保障用戶利益的基本原則就需要網(wǎng)站盡可能確保用戶及時收到貨物并保證貨物的完整性,因此第三方配送模式下貨到后的電話核對機制必不可缺,而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站普遍欠缺該制度。
霸王條款:對于第三方配送時貨物運輸過程中導致的貨物損失及相應(yīng)的責任承擔問題,現(xiàn)有絕大部分電子商務(wù)網(wǎng)站配送規(guī)則中對此未作明確規(guī)定。
點評:該制度的欠缺將導致用戶因貨物運輸中的損失而影響正常購物,或者因責任無法明確而最終導致用戶無故承擔責任或無法追償。
退換貨規(guī)則缺陷
霸王條款:部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設(shè)定了售后退換貨流程,但在退換貨規(guī)則中設(shè)定了大量“不予退換”的情形和不利于用戶的退換流程:比如規(guī)定用戶退換貨前先必須提出申請,申請通過后方可寄回貨物,而網(wǎng)站對該規(guī)定的審核批準時限并無限制,有可能導致無限制拖延;規(guī)定網(wǎng)站對用戶退回的貨物與用戶所拍攝的貨物照片對比審核,不相符者不予退換,而對實物與照片相符合的標準未規(guī)定,對因貨物運輸在途導致接收后與照片不符的責任承擔亦未做規(guī)定;規(guī)定對于“個性化產(chǎn)品”一律不予退換;規(guī)定用戶的退貨時限,但對時限的起算規(guī)定不合理,將貨物在途時間計算在內(nèi);規(guī)定貨物退換次數(shù)限制,“一個訂單只接受一次退換”,而一個訂單則可能包含多件貨物,且貨物退換次數(shù)并無法定限制,該規(guī)定實則限制用戶退換。
點評:諸多限制用戶退換貨等權(quán)利的規(guī)則,導致用戶實際無法正常退換貨。
發(fā)票制度欠缺
霸王條款:依據(jù)我國有關(guān)發(fā)票的法律規(guī)定,消費者購買商品后有權(quán)利索取、經(jīng)營者也有義務(wù)向消費者提供相應(yīng)的發(fā)票,而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)票制度上往往存在較大的缺陷,主要表現(xiàn)為:發(fā)票制度欠缺;發(fā)票制度規(guī)定不合理。如有類似規(guī)定:“如果訂單的付款方式選擇pos機刷卡,則該訂單不能開具”,“訂單中使用50元(含50元)以下的余額,不開具發(fā)票”,又如同一網(wǎng)站既規(guī)定“網(wǎng)站不開具運費發(fā)票,運費發(fā)票由客戶簽收時向快遞人員索取”,而該網(wǎng)站又規(guī)定“發(fā)票金額為運費,手續(xù)費”前后規(guī)定不一致,此外,部分網(wǎng)站的售后退換貨服務(wù)還與發(fā)票相聯(lián)系。
點評:網(wǎng)站的發(fā)票制度存在與否、合理與否直接影響著用戶能否順利享受售后服務(wù)的權(quán)利。
網(wǎng)站擴大免責范圍
霸王條款:“如因不可抗力或其他本站無法控制的原因使本站銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,網(wǎng)站不承擔責任”,“對于因交易而引起的或與之有關(guān)的任何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果性的或懲罰性的損害,或任何其他性質(zhì)的損害,本站、本站的董事、管理人員、雇員、代理或其他代表在任何情況下都不承擔責任”。
點評:這些條款將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)責任、網(wǎng)站工作人員過錯責任也排除在外,明顯不具合理性。
對責任承擔單方設(shè)定上限
霸王條款:“本站的全部責任,不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項下的還是其他的責任,均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額”,“網(wǎng)站的全部責任,不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項下的還是其他的責任,均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額。這些責任排除和限制條款將在法律所允許的最大限度內(nèi)適用,并在您的計劃會員資格被撤銷或終止后仍繼續(xù)有效”。
點評:依照法律有關(guān)民事責任承擔方式的規(guī)定,對造成損害的應(yīng)承擔賠償損失的責任,而該損失以實際的可預(yù)見的損失為準,并無任何上限規(guī)定,亦未賦予任何商家單方面作出規(guī)定。因而此類的設(shè)限規(guī)定實質(zhì)無效,也屬于限制己方責任加重對方責任的霸王條款。
網(wǎng)站通過單方免責規(guī)定排除生產(chǎn)者、銷售者的連帶責任
霸王條款:“(商品)出現(xiàn)質(zhì)量問題請直接按照產(chǎn)品包裝內(nèi)廠商客戶服務(wù)信息聯(lián)系廠商解決”。
點評:這與我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定不符。對于有質(zhì)量瑕疵的商品,,法律規(guī)定消費者可以選擇銷售者或生產(chǎn)者承擔相應(yīng)的責任,當然銷售者承擔責任后可以向生產(chǎn)者追償,公司作為銷售者不能免于責任而單方歸于產(chǎn)品生產(chǎn)者。此處不能以網(wǎng)站單方面設(shè)定流程的形式剝奪消費者的權(quán)利。
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個
新婚姻法24條司法解釋的內(nèi)容是什么?
2021-01-03男女雙方身處兩地,異地如何起訴離婚?
2021-01-05離婚公證書要怎么寫
2020-12-22協(xié)議離婚需帶證件有哪些,夫妻離婚要準備什么證件
2020-12-21離婚協(xié)議書的法律效力如何
2021-02-18怎么和軍人離婚,需要什么條件?
2020-12-10分居離婚的條件有哪些?
2020-12-042020最新單方起訴離婚流程
2021-01-25單方離婚起訴書如何寫?
2021-02-24新婚姻法離婚彩禮規(guī)定是否可以要回,離婚彩禮糾紛如何解決?
2021-02-16離婚協(xié)議書生效時間是多久?
2020-12-15小孩出生證明更改流程是什么?
2021-01-08離婚后孩子撫養(yǎng)權(quán)糾紛如何解決
2021-01-18起訴離婚孩子撫養(yǎng)權(quán)怎么判 離婚女方想要孩子怎么辦
2021-02-22監(jiān)護人的法定職責有哪些
2021-02-25探視權(quán)糾紛怎么處理
2021-01-01夫妻離婚小孩撫養(yǎng)權(quán)怎么分配?
2020-12-21辦理出生證明應(yīng)該遵照怎樣的流程,出生證明辦理要幾天?
2020-11-09怎么界定夫妻個人財產(chǎn)和共同財產(chǎn)?
2021-03-11離婚后哪些屬于個人財產(chǎn)
2021-02-12