第一條 為了預(yù)防和減少旅游突發(fā)事件的發(fā)生，規(guī)范旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，提高旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障旅游者生命財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國旅游法》《武漢市旅游條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的旅游突發(fā)事件，以及由本市旅行社組團的團隊游客在外省市、港澳臺地區(qū)和境外旅游過程中發(fā)生的旅游突發(fā)事件的應(yīng)對和處置工作。

本辦法所稱旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

本辦法所稱旅游經(jīng)營者，是指本市行政區(qū)域內(nèi)的旅行社、景區(qū)以及為本市行政區(qū)域內(nèi)的旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。

第三條 旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)當(dāng)遵循以人為本、救助第一，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)，分級負(fù)責(zé)、屬地管理的原則。

第四條 市、區(qū)人民政府(含武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管委會，下同)負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)旅游突發(fā)事件應(yīng)對工作，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機制。

第五條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)依法組織有關(guān)部門編制旅游突發(fā)事件應(yīng)急體系專項規(guī)劃，對旅游應(yīng)急避難場所、交通組織、氣象信息收集處理、涉旅區(qū)域安全維護等內(nèi)容進行統(tǒng)籌安排。

第六條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)采取財政措施，保障突發(fā)事件應(yīng)對工作所需經(jīng)費，建立和完善由財政支持的旅游突發(fā)事件專項保險制度，為本市旅游突發(fā)事件后續(xù)應(yīng)急處置提供資金支持。

第七條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)組織建立應(yīng)對旅游突發(fā)事件的專業(yè)人才庫，聘請旅游安全、應(yīng)急救援、外語、保險、心理等專業(yè)人才，為旅游突發(fā)事件事前防范、事中應(yīng)對處置和善后工作提供決策咨詢建議和技術(shù)支持，并建立對參與應(yīng)急處置工作的專業(yè)人才給予補償或者報酬的配套制度。

旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立由本單位職工組成的專(兼)職應(yīng)急救援隊伍，配備旅游安全監(jiān)督員，與專業(yè)應(yīng)急救援力量建立聯(lián)系，做好應(yīng)急物資儲備工作，定期組織本單位從業(yè)人員開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，使其熟練掌握本崗位應(yīng)急處置程序和應(yīng)急措施。

第八條 市、區(qū)旅游主管部門應(yīng)當(dāng)依法制訂本部門旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后，報同級應(yīng)急管理部門和上一級旅游主管部門備案。

旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位主要風(fēng)險因素，按照易發(fā)突發(fā)事件類型，分類制訂旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，依法向社會公開。

第九條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，采取下列日常安全管理措施：

(一)檢查旅游設(shè)備設(shè)施，加強其維護和保養(yǎng)，及時排除隱患，確保安全使用;

(二)定期檢測、維護報警裝置和應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常使用;

(三)檢查應(yīng)急救援路線，保證安全通道、出口暢通;

(四)定期檢查、維護存在隱患的危險建(構(gòu))筑物;

(五)發(fā)現(xiàn)存在隱患的，及時向相關(guān)部門報告。

第十條 應(yīng)急管理、旅游、公安、交通運輸、市場監(jiān)管、住房保障房管、自然資源和規(guī)劃、水務(wù)等部門對存在事故隱患的旅游經(jīng)營場所，應(yīng)當(dāng)督促相關(guān)單位落實整改，消除安全隱患，必要時依法采取相關(guān)措施。

第十一條 市旅游主管部門應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)有政府應(yīng)急平臺和專業(yè)應(yīng)急平臺為依托，建立旅游應(yīng)急信息平臺，實現(xiàn)應(yīng)急平臺之間互聯(lián)互通和信息共享，形成旅游突發(fā)事件信息收集、報送快速反應(yīng)機制和輿論收集、分析機制。

第十二條 旅游經(jīng)營者主管部門收到預(yù)警信息后，應(yīng)當(dāng)及時采取下列部分或者全部措施：

(一)組織相關(guān)部門和機構(gòu)、專業(yè)技術(shù)人員和專家學(xué)者，對接收的信息進行分析研判，預(yù)測發(fā)生旅游突發(fā)事件的可能性、影響范圍以及危害結(jié)果;

(二)預(yù)測發(fā)生旅游突發(fā)事件的可能性增大時，及時報告本級人民政府，向相關(guān)旅游經(jīng)營者發(fā)布安全警示;

(三)根據(jù)預(yù)測的風(fēng)險情況，要求旅游經(jīng)營者調(diào)整經(jīng)營行為，規(guī)避風(fēng)險、降低損失;

(四)其他法律法規(guī)規(guī)定的措施。

第十三條 旅游經(jīng)營者收到預(yù)警信息后，應(yīng)當(dāng)配合政府及其相關(guān)部門，采取下列部分或者全部措施：

(一)通過電子顯示屏、電視、廣播、短信、微信公眾號等方式，加強對旅游者的風(fēng)險提示;

(二)旅行社迅速篩選可能受影響的旅游團隊，調(diào)整經(jīng)營活動，加強風(fēng)險控制;

(三)其他旅游經(jīng)營者采取必要的關(guān)停等安全防范措施，及時轉(zhuǎn)移、疏散可能受影響的旅游者。

第十四條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)依法采取應(yīng)急處置措施，必要時可以征用公民、法人和其他組織的財產(chǎn)。有關(guān)征用和補償，按照國家、省、市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急征用和補償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

鼓勵公民、法人和其他組織為旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置工作提供物資和技術(shù)支持。

第十五條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向發(fā)生地區(qū)級旅游主管部門、旅游經(jīng)營者主管部門、應(yīng)急管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向發(fā)生地區(qū)級以上旅游主管部門和應(yīng)急管理部門報告。

第十六條 本市旅行社組團的團隊游客在港澳臺地區(qū)和境外發(fā)生旅游突發(fā)事件的，該團隊的領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)鼐健⒅袊v當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機構(gòu)以及旅行社負(fù)責(zé)人報告。旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在接到領(lǐng)隊報告后1小時內(nèi)，向旅行社所在地旅游主管部門報告。

旅行社及其領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)在中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機構(gòu)的指導(dǎo)下，全力做好突發(fā)事件應(yīng)對處置工作。

第十七條 旅游主管部門、應(yīng)急管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)的其他相關(guān)部門在接到旅游經(jīng)營者的報告后，應(yīng)當(dāng)立即啟動相應(yīng)預(yù)案，按照規(guī)定及時向同級人民政府和上級相關(guān)部門報告。

第十八條 公安、交通運輸、海事、城管執(zhí)法等部門和單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，開辟專用通道，保障運輸經(jīng)營單位優(yōu)先運送旅游突發(fā)事件所需物資、設(shè)備、應(yīng)急救援人員和受到突發(fā)事件危害的人員。

第十九條 本市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生旅游者滯留事件時，事發(fā)地所在區(qū)人民政府、旅游經(jīng)營者主管部門接到旅游經(jīng)營者及其工作人員的報告后，應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，合理調(diào)配運輸力量，及時疏散滯留旅客，維護車站、碼頭、機場等場所正常秩序。

第二十條 旅游團隊在本市行政區(qū)域內(nèi)的旅游活動中發(fā)生食物中毒或者疑似傳染病時，旅游經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)當(dāng)安排病患及時就醫(yī)，并立即向事發(fā)地所在區(qū)旅游主管部門、市場監(jiān)管部門和衛(wèi)生健康部門報告。

事發(fā)地所在區(qū)市場監(jiān)管部門和衛(wèi)生健康部門根據(jù)情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進行處置，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合，做好事件調(diào)查、消毒防疫、相關(guān)解釋和安撫等工作。

第二十一條 在大型旅游會展和節(jié)事活動中發(fā)生旅游突發(fā)事件時，旅游主管部門和主辦單位應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)公安、消防救援、衛(wèi)生健康等部門和單位維持現(xiàn)場秩序，疏散人群，提供救援，采取有效措施防止事態(tài)擴大。

第二十二條 景區(qū)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)安全管理需要，及時調(diào)減、核定景區(qū)最大承載量。景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制訂并實施旅游者流量控制方案。旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向所在區(qū)人民政府報告，景區(qū)和所在區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。

第二十三條 在景區(qū)內(nèi)發(fā)生因大型游樂設(shè)施、客運索道等特種設(shè)備造成的游客傷亡等旅游突發(fā)事件，屬于特種設(shè)備安全事故的，由市場監(jiān)管部門依法組織開展事故調(diào)查工作。

景區(qū)內(nèi)因其他原因造成安全事故的，由景區(qū)所在區(qū)人民政府協(xié)調(diào)組織事故調(diào)查工作。

第二十四條 體育主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)大型體育旅游活動的組織管理，協(xié)助做好體育旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置與事故調(diào)查工作。

第二十五條 涉及港澳臺及外國旅游者的旅游突發(fā)事件處置,由公安機關(guān)及相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，并參與事故調(diào)查工作;外事等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)配合，給予相應(yīng)政策指導(dǎo)。

第二十六條 通信主管部門應(yīng)當(dāng)組織協(xié)調(diào)通信運營企業(yè)，保障應(yīng)急處置通信暢通。無線電管理部門應(yīng)當(dāng)保障應(yīng)對突發(fā)事件所需的專用頻率和電磁環(huán)境，并提供必要的技術(shù)支持。

第二十七條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)完善信息發(fā)布新聞發(fā)言人制度，建立旅游突發(fā)事件信息發(fā)布和輿情應(yīng)對工作機制，依法發(fā)布真實權(quán)威的信息，有效預(yù)防、減少和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響。

第二十八條 旅游經(jīng)營者違反有關(guān)旅游、安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理法律法規(guī)或者國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)主管部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處理。

第二十九條 市、區(qū)人民政府和有關(guān)部門及其工作人員在旅游突發(fā)事件的應(yīng)對和處置工作中未依法履行職責(zé)，有玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)等行為的，依法追究其相應(yīng)責(zé)任。

第三十條 本辦法自 2021年3月15日起施行。