現(xiàn)將《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)以及行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)加以貫徹實(shí)施。

　　全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對(duì)于增強(qiáng)法制意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。因此，按照國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于深化稅收征管改革的方案》及國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)和深化城市稅收征管改革的實(shí)施意見》和《關(guān)于推進(jìn)和深化農(nóng)村稅收征管改革的實(shí)施意見》的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求明確如下：

　　一、合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)行相對(duì)集中征收（一）在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應(yīng)當(dāng)本著相對(duì)集中、方便納稅的原則合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所。

　　（二）辦稅服務(wù)場(chǎng)所的名稱統(tǒng)一為辦稅服務(wù)廳，以集中、公開的形式為納稅人提供各種納稅服務(wù)。在偏遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū)，也可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置征收點(diǎn)或代征點(diǎn)。

　　（三）辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所，要因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用。

　　二、方便納稅人辦稅，實(shí)行一站式服務(wù)辦稅服務(wù)廳內(nèi)要按服務(wù)功能設(shè)置窗口，使納稅人需到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)都能方便地在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。一般設(shè)置以下窗口：

　　（一）稅務(wù)登記：負(fù)責(zé)納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復(fù)業(yè)登記，辦理驗(yàn)證、換證、一般納稅人資格認(rèn)定等。

　　（二）發(fā)票管理：負(fù)責(zé)納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、代開、繳銷、報(bào)驗(yàn)發(fā)票等。

　　（三）納稅申報(bào)：負(fù)責(zé)受理納稅人的申報(bào)，審核納稅申報(bào)資料等。

　　（四）稅款征收：負(fù)責(zé)征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等。

　　（五）稅務(wù)咨詢：負(fù)責(zé)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實(shí)務(wù)知識(shí)的宣傳和答疑等。

　　（六）涉稅文書：負(fù)責(zé)受理郵寄申報(bào)、延期申報(bào)、延期納稅、減免退稅等涉稅申請(qǐng)，傳遞、反饋審批文書等。

　　根據(jù)納稅人數(shù)量、業(yè)務(wù)量大小，窗口也可以適當(dāng)擴(kuò)展或合并。有條件的，還應(yīng)商請(qǐng)銀行在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立稅款經(jīng)收處，與相關(guān)的銀行實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行稅務(wù)銀行一體化服務(wù)。

　　三、優(yōu)化涉稅服務(wù)，逐步推行現(xiàn)代化管理（一）建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè)，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介。

　　（二）配備不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T，采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人釋疑解惑。

　　（三）實(shí)行首問責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接洽的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

　　（四）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告、納稅人自我查詢。

　　（五）公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

　　四、公開辦稅，接受監(jiān)督

　　（一）公開稅收法律、法規(guī)和規(guī)章；

　　（二）公開各辦稅窗口的職責(zé)范圍；

　　（三）公開納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事務(wù)的時(shí)限、步驟和方法；

　　（四）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓納稅人清楚服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍；

　　（五）公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，凡是收費(fèi)的項(xiàng)目要公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

　　（六）公開違章處罰，定期將納稅檢查情況、對(duì)納稅人處罰結(jié)果和依據(jù)公開；

　　（七）公開工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，將稅務(wù)人員守則、稅務(wù)人員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和有關(guān)廉政規(guī)定公開；

　　（八）公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設(shè)置舉報(bào)箱，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

　　五、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量（一）堅(jiān)持著裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)。工作人員要按規(guī)定著裝和佩戴服務(wù)牌，做到稅容整潔、舉止端莊。

　　（二）文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效。工作人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。

　　（三）敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅(jiān)持依法治稅、依率計(jì)征。

　　各地要結(jié)合實(shí)際，從崗位設(shè)置、服務(wù)功能、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境、稅容稅貌、廉政建設(shè)等方面，制定辦稅服務(wù)廳具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)范，嚴(yán)格考核，營(yíng)造法治、文明、公平、效率的稅收環(huán)境。