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近年來醫(yī)療糾紛呈上升的趨勢，令醫(yī)患雙方在精神和經(jīng)濟上都蒙受損失，耗費了大量社會資源，也成為社會大眾關注的焦點。據(jù)調(diào)查顯示，醫(yī)療糾紛案件涉及科室廣泛，幾乎每一個科都涉及，比如牙科、婦產(chǎn)科等，大到外科大型手術，小到牙科拔牙。那么，牙科醫(yī)療糾紛處理辦法是什么呢？下面，讓小編來為您解答。

目前醫(yī)療糾紛處理主要有衛(wèi)生行政部門處理、法院訴訟和雙方協(xié)商(或第三方調(diào)解)三種解決方式，主要法律法規(guī)依據(jù)是《醫(yī)療事故處理條例》、《民法通則》、《關于參照醫(yī)療事故處理條例>審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知》、《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等。

一、行政協(xié)調(diào)

口腔診所與就診病人之間的協(xié)商解決。

(1)對于因醫(yī)療缺陷和醫(yī)德醫(yī)風差引起的醫(yī)患糾紛，我們首先主動承擔責任，向患者及家屬賠禮道歉，同時認真聽取患者意見和要求，按照規(guī)定當補償?shù)囊a償，當免費治療的要免費治療，以求得患者及家屬諒解。然后組織全體醫(yī)務人員仔細分析糾紛原因，及時總結經(jīng)驗教訓，制訂?整改措施，并對有關責任人按規(guī)定給予處罰。

(2)對因收費引起的醫(yī)療糾紛，我們首先尊重和歡迎患者及家屬提?質(zhì)疑，因這類糾紛多為患者及家屬對收費標準和有關醫(yī)療知識不理解造成。然后我們與患者或家屬一同仔細核查上級物價、衛(wèi)生行政機關頒布的收費標準，使其理解，達成共識。

(3)對因醫(yī)療意外遭受不幸者，耐心解釋醫(yī)療過程中意外事件的不可預見性和不可抗拒性等特點，以及上級醫(yī)療主管部門制定的政策法規(guī)，心平氣和，曉之以理，消除患者或家屬思想上的疑慮和誤解，在達成共識的基礎上，口腔診所從人道主義?神?發(fā)，對醫(yī)療意外蒙受損失或有特殊經(jīng)濟困難者給?適當減免費用，經(jīng)濟資助或一定的補償。

(4)對因患者心理期望過高、無理取鬧引起糾紛，我們首先采取說服勸導、誠懇耐心地做思想工作的方法，同時主動及時與患者親屬及單位領導取得聯(lián)系，征得他們理解和支持。在患者??無理取鬧情況下，我們果斷地拿起了法律武器，求得公安、司法機關的保護。

二、依法訴訟

民事糾紛以醫(yī)療事故起訴者必須先行醫(yī)療鑒定;對人身損害要求賠償者可直接起訴;醫(yī)患雙方均可向法院起訴、上訴、申訴。醫(yī)療事故涉嫌職務犯罪則為刑事案件，應由檢察機關立案向人民法院提起公訴。

按章辦事是解決醫(yī)療糾紛的根本途徑。醫(yī)療糾紛的善后處理是一項政策性很強的工作，但由于我國目前衛(wèi)生法律體系還不完善，除依照《辦法》外，其他法律法規(guī)也被參照運用。因此，我們必須認真學法，理順它們之間的關系，了解法律法規(guī)及司法解釋的效力。以事實為依據(jù)，正確運用法律法規(guī)，力求定性準確，處理恰當，補償合法合理，迅速結案，保護醫(yī)患雙方的合法利益。

1、適用法律規(guī)范

(1)基本法：民法通則、民事訴訟法、刑事訴訟法、行政訴訟法;

(2)行業(yè)法規(guī)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構管理條例、消費者權益保護法、護士管理辦法;

(3)行政法規(guī)及行政規(guī)章：國務院《醫(yī)療事故處理辦法》、衛(wèi)生部《關于醫(yī)療事故處理辦法若干問題的說明》;

(4)地方性法規(guī)及規(guī)章：各省、直轄市、自治區(qū)《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療事故處理辦法實施細則》;

(5)各級各類醫(yī)療規(guī)章制度、技術規(guī)范、操作標準。

2、賠償構成

(1)構成人身損害均應給?賠償;

(2)賠償費用構成：醫(yī)藥費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾生活補助費、撫養(yǎng)費、喪葬費、就醫(yī)的伙食費及住宿費等;

(3)傷殘指數(shù)的確定及與賠償?shù)年P系;

(4)神損失費目前無法律規(guī)定。

三、雙方協(xié)商(或第三方調(diào)解)

雙方調(diào)解(或第三方調(diào)解)也是解決醫(yī)療糾紛必要的方式和手段，隨著口腔醫(yī)療責任保險的?現(xiàn)，購買口腔醫(yī)療責任保險后，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，向保險公司報案，由保險公司進行第三方協(xié)調(diào)更是為來發(fā)展的趨勢。

1、保險公司進行第三方調(diào)解的優(yōu)勢

對于口腔醫(yī)療責任保險的客戶，如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛并向保險公司報案，由保險公司進行第三方調(diào)解主要有以下三個優(yōu)勢：

(1)保險公司的責任保險的理賠人員是專業(yè)解決責任糾紛的人員，在協(xié)調(diào)關系解決糾紛方面更有技巧更專業(yè)。

(2) 經(jīng)過調(diào)解后，如果需要向患者進行經(jīng)濟賠償，保險公司將會以承擔經(jīng)濟責任。

(3)如果需要通過訴訟解決糾紛，保險公司可以承擔法律費用，也可以協(xié)助醫(yī)療機構或醫(yī)生請律師。

2、保險公司進行理賠的流程

如果發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)生或醫(yī)療機構可以向保險公司進行報案，接到報案后保險公司會立即組織理賠人員到現(xiàn)場進行查勘，并按照以下流程進行理賠，確定理賠金額。

(1)以患者與醫(yī)生或醫(yī)療機構協(xié)商確定并經(jīng)保險公司書面同意的為準。

(2)協(xié)商不成的，保險公司可以委托第三方進行調(diào)解，以其調(diào)解達成的金額為準。

(3)調(diào)解不成的，可以進行醫(yī)療事故鑒定，以鑒定結果作為賠償金額的依據(jù)。

(4)醫(yī)患任何一方不滿意處理結果并提起法律訴訟的，以人民法院的判決為準。

最后，給各位醫(yī)生一個建?，在處理醫(yī)療糾紛時，要善于抓住主要矛盾，促進醫(yī)患之間相互溝通、相互理解，控制矛盾轉化，要善于運用技巧，具體情況具體分析，這是唯物辯證法的基本原則，也是醫(yī)療糾紛處理應遵循的基本原則。

綜上所訴，關于牙科醫(yī)療糾紛處理辦法的問題，其實通常口腔醫(yī)療糾紛的解決途徑是多方面的，可以由行政機關解決，可以由司法部門解決，也可以雙方協(xié)商解決或者由第三方進行調(diào)解解決，法律法規(guī)并沒有規(guī)定醫(yī)療糾紛一定要經(jīng)過行政的或法律的裁決。但是總的原則是堅持實事求是，以理服人，相互理解和尊重，公平公正地解決糾紛。

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