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醫(yī)院相對(duì)患者而言是一個(gè)龐大的組織,所以患者是處于弱勢(shì)地位的。由于許多患者對(duì)于發(fā)生醫(yī)療事故之后的處理程序沒(méi)有一絲的了解,往往導(dǎo)致由于處理不及時(shí),讓自己在醫(yī)療糾紛的訴訟種處于不利的地位。那么,發(fā)生了醫(yī)療糾紛去哪投訴?下面小編就簡(jiǎn)單地介紹一下這個(gè)問(wèn)題的解決方法。
一、醫(yī)療糾紛去哪投訴?
醫(yī)療糾紛投訴方法依次為:
1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話(huà)
2、醫(yī)院辦公室電話(huà)
3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話(huà)
4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室
5.人民法院起訴
二、醫(yī)療糾紛處理流程
1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后,所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告,隱匿不報(bào)者,將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。
2、因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛,所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭(zhēng)取科內(nèi)解決,防止矛盾激化,并接待糾紛患者及家屬,認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn),針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題,如果患者能夠接受,糾紛投訴到此終止。
3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后,應(yīng)及時(shí)做好登記,并向當(dāng)事科室了解情況,與科室主任共同協(xié)商解決辦法,如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受,請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面材料,醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案,并向分管院長(zhǎng)匯報(bào),與患者協(xié)商處理意見(jiàn),如患者接受,處理到此終止。
4、醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛,建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽(tīng)解釋?zhuān)扇∵`法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的,依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》,上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門(mén)進(jìn)行處理。
三、醫(yī)療糾紛解決途徑(法定程序)
1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則,在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。
2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請(qǐng),進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。
3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請(qǐng),由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定,并依據(jù)鑒定結(jié)論,依法做出民事判決。
四、醫(yī)療事故需要搜尋哪些證據(jù)進(jìn)行保存
根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定,發(fā)生醫(yī)療糾紛后,以下部分病歷(主觀病歷)應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。
1、病程記錄,是指繼住院病歷(又稱(chēng)為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志)之后,對(duì)患者病情和診療過(guò)程所進(jìn)行的連續(xù)性記錄,包括首次病程記錄、轉(zhuǎn)科或手術(shù)之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉(zhuǎn)科記錄、階段小結(jié)、搶救記錄以及沒(méi)有單頁(yè)會(huì)診單的會(huì)診意見(jiàn)等,什么叫非法行醫(yī) 。往往是管床的住院醫(yī)師書(shū)寫(xiě);
2、上級(jí)醫(yī)師查房記錄,也記錄在病程記錄中,包括主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師及主任醫(yī)師查房記錄,甚至還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的查房記錄;
3、會(huì)診記錄,往往有專(zhuān)頁(yè)單獨(dú)記錄,即治療科室邀請(qǐng)本院或外院有關(guān)科室醫(yī)師進(jìn)行會(huì)診的記錄,記載名稱(chēng)不一,有的稱(chēng)為會(huì)診記錄,有的稱(chēng)為會(huì)診單,沒(méi)有專(zhuān)頁(yè)單獨(dú)記錄的會(huì)診意見(jiàn)即記錄在病程記錄中;
4、疑難病例討論記錄,是指由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師主持、召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員對(duì)確診困難或療效不確切病例討論的記錄,可以記載在病程記錄中,也可是專(zhuān)頁(yè);
5、死亡病例討論記錄,是指在患者死亡一周內(nèi),由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師主持,對(duì)死亡病例進(jìn)行討論、分析的記錄,有專(zhuān)頁(yè)單獨(dú)記錄。
五、醫(yī)療事故發(fā)生后,病歷資料的封存程序:
1、發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí),患者本人及其代理人,提出封存病歷申請(qǐng)。
2、科室向醫(yī)務(wù)處(夜間向總值班)報(bào)告。
3、醫(yī)務(wù)處或總值班與患者或近親屬共同在場(chǎng)的情況下封存患者考試,大收集整理的主觀部分的復(fù)印件。并收取工本費(fèi)每張0.2元。
4、主觀病歷為:死亡病歷討論記錄、疑難病歷討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄等。
5、封存的病歷由醫(yī)務(wù)處保管,晚間及節(jié)假日由院總值班保管,次日或節(jié)假日后移交醫(yī)務(wù)處。
6、如為搶救患者,病歷應(yīng)在搶救結(jié)束后6 h內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)齊。
【程序】
提出申請(qǐng) → 向醫(yī)務(wù)處或總值班報(bào)告 → 雙方共同在場(chǎng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)封存復(fù)印件 → 醫(yī)務(wù)處保管 → 搶救病歷6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊
首先,現(xiàn)在很多醫(yī)院都有客服中心,甚至是醫(yī)患關(guān)系處理中心,發(fā)生醫(yī)療事故糾紛之后,不管是患者還是醫(yī)生,都應(yīng)該及時(shí)找醫(yī)院的糾紛處理中心解決問(wèn)題,避免矛盾激化。如果醫(yī)院未及時(shí)處理,或處理方式不符合患者需求的,患者可以申請(qǐng)調(diào)解或著向法院起訴。
醫(yī)療糾紛處理技巧有哪些,具體有幾種
商某醫(yī)療糾紛案
醫(yī)療糾紛處理途徑是什么?
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