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債權(quán)方怎樣對(duì)客戶催收欠款

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-07-11 · 747人看過(guò)

一、債權(quán)方如何對(duì)客戶催收欠款

1、對(duì)新客戶或沒(méi)有把握的老客戶,無(wú)論是代銷(xiāo)或賒銷(xiāo),交易的金額都不宜過(guò)大。寧可自己多跑幾趟路,多結(jié)幾次賬,多磨幾次嘴皮,也不能圖方便省事,把大批貨物交給對(duì)方代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)。須知欠款越多越難收回,這一點(diǎn)非常重要。

很多銷(xiāo)售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn):有些新客戶,一開(kāi)口就要大量進(jìn)貨,并且不問(wèn)質(zhì)量,不問(wèn)價(jià)格,不提任何附加條件,對(duì)賣(mài)方提出的所有要求都滿口應(yīng)承,這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。

2、貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷(xiāo)人員造成的。有些推銷(xiāo)人員惟恐產(chǎn)品賣(mài)不出去(特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品),因此在對(duì)客戶信用狀況沒(méi)有把握的情況下,就采用代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)方式,結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。

為避免發(fā)生這種情況,可以在企業(yè)與銷(xiāo)售人員之間實(shí)行買(mǎi)賣(mài)制,即企業(yè)按照100%的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷(xiāo)售人員收取貨款,客戶的貨款由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷(xiāo)售人員身上,銷(xiāo)售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶供貨時(shí)就會(huì)三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況,也會(huì)千方百計(jì)、竭盡全力去追討,否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法,比上級(jí)主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡(jiǎn)單得多。

3、一些銷(xiāo)售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱,這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅(jiān)定的信念。

一個(gè)人在催收貨款時(shí),若能信心滿懷,遇事有主見(jiàn),往往能出奇制勝,把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回。反之,則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走,本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。因此,催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。

還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快,影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為,你不但永遠(yuǎn)收不到貨款,而且也保不住以后的交易??蛻羲坟浛钤蕉啵Ц对嚼щy,越容易轉(zhuǎn)向他方(第三方)購(gòu)買(mǎi),你就越不能穩(wěn)住這一客戶,所以還是加緊催收才是上策。

4、為預(yù)防客戶拖欠貨款,在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件,尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如,有的代銷(xiāo)合同或收據(jù)上寫(xiě)著售完后付款,只要客戶還有一件貨物沒(méi)有賣(mài)完,他就可以名正言順地不付貨款;還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著10月以后付款,這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。

二、催款時(shí)如何應(yīng)對(duì)客戶借口

欠債人的借口編造得越好,他們就越能夠拖延付款的時(shí)間。在這種情況下,債權(quán)人必須保持警惕,在催款之前預(yù)先做好對(duì)付各種借口的準(zhǔn)備。

第一、自檢:你的客戶會(huì)為延遲付款找出各種借口或現(xiàn)由嗎?

在商場(chǎng)上做生意,難免會(huì)遇到各種各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項(xiàng),但有些客戶則會(huì)制造借口:交貨品質(zhì)跟當(dāng)初承諾的不一樣;我訂的的不是這批批貨品;運(yùn)貨期太長(zhǎng)了,我們打算退貨;我沒(méi)有收到發(fā)票等。如果您的客戶屬于后者,您就得提高警惕了!我們最好是在開(kāi)始催收之前先考慮到在各種情況下的應(yīng)對(duì)方法。

第二、應(yīng)對(duì)客戶借口五步法

第一步,判斷這個(gè)借口是否具有法律效力。債權(quán)憑證有效嗎?這個(gè)借口可信嗎?

第二步,判斷這個(gè)借口是否充分到可以暫停付款。有時(shí),不需用停止付款的方式即能解決問(wèn)題。類(lèi)似“我不付錢(qián),因?yàn)槟愕膯T工對(duì)我很無(wú)禮”這種例子,并不能改變收到貨品即要付錢(qián)的事實(shí)。

第三步,衡量這個(gè)問(wèn)題的。臂如,客戶提出拒絕付款的原因是,有批貨在運(yùn)貨時(shí)毀壞了,然而‘毀壞”的真正意思是什么?是全部都?jí)牧藛?還是只壞了一部分?

第四步,想想看如何解決這個(gè)問(wèn)題??蛻粝M慕鉀Q方式是什么?你們雙方能夠想出妥協(xié)的方法嗎?

第五步,盡快地解決問(wèn)題。現(xiàn)在能解決就馬上解決,不要讓問(wèn)題一再拖延。有時(shí)候,付出一些代價(jià)可以獲得更大的價(jià)值。再也沒(méi)有什么事比資金循環(huán)慢更傷害企業(yè)本身了,所以,你應(yīng)該盡量想辦法補(bǔ)救這種情形,例如,只要對(duì)方迅速付款即取消逾期付款的利息,或建立一套分期付款計(jì)劃。總之,若想獲得利益,現(xiàn)在就是解決問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)。

客戶沒(méi)有任何借口可以逃避支付貨款或逾期付款。如果聽(tīng)到這樣一個(gè)借口或理由,不要逃避它,而應(yīng)立即考慮如何解決它。

第三、應(yīng)對(duì)客戶借口的策略

對(duì)待客戶的借口和延遲付款,收款人要堅(jiān)決果斷,妥協(xié)讓步不會(huì)給你的收款工作帶來(lái)任何促進(jìn)作用。但是,對(duì)欠款客戶的員工,要注意保持良好的私人關(guān)系,你往往可以從他們嘴里得到收款的重要線索。因此請(qǐng)您記?。耗阋呀?jīng)按約定供貨了,客戶必須按約定期限付款,否則就是違約,付款日由你而不是客戶決定。要知道每個(gè)月的延遲相當(dāng)于耗費(fèi)你應(yīng)收金額的1%(這還沒(méi)有計(jì)算間接損失)。

以上知識(shí)就是小編對(duì)“債權(quán)方如何對(duì)客戶催收欠款”問(wèn)題進(jìn)行的解答,對(duì)于老客戶,企業(yè)應(yīng)該多找客戶商議貨款支付的問(wèn)題,但要盡量避免撕破臉皮,而對(duì)于惡意拖欠貨款的客戶,應(yīng)該通過(guò)起訴的方式解決。如果讀者如果需要法律方面的幫助,歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢(xún)。

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本人執(zhí)業(yè)以來(lái),秉著“信譽(yù)為本”、“客戶至上”的執(zhí)業(yè)精神,倡導(dǎo)“法理精神和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念,始終堅(jiān)持“憲法法律至上、社會(huì)公平正義至上、當(dāng)事人合法權(quán)益至上”的執(zhí)業(yè)追求,在法學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí),深入研究。憑借對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)動(dòng)向的準(zhǔn)確把握及現(xiàn)行法律的深刻領(lǐng)會(huì),依托與各級(jí)司法部門(mén)、行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中外企業(yè)建立的良好合作關(guān)系,以學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,專(zhuān)家的服務(wù)水準(zhǔn),為委托人提供優(yōu)質(zhì)高效、盡職盡責(zé)的法律服務(wù)!? 在1年多的律師執(zhí)業(yè)過(guò)程中,我經(jīng)辦了大量的各類(lèi)法律事務(wù):成功辦理民事經(jīng)濟(jì)案件30余起,在諸多業(yè)務(wù)中,我尤擅長(zhǎng)公司、企業(yè)法律事務(wù)的處理,民商、經(jīng)濟(jì)案件的仲裁和訴訟案件的代理。因此,我憑借自己嫻熟公司法、合同法、民法通則、擔(dān)保法、勞動(dòng)法等相關(guān)法律的優(yōu)勢(shì),先后內(nèi)蒙古多家企事業(yè)單位的專(zhuān)職法律顧問(wèn)。在承辦案件、擔(dān)任法律顧問(wèn)或提供其它法律服務(wù)的過(guò)程中,我努力運(yùn)用法律、智慧、勇氣、謀略和技巧,竭誠(chéng)為顧問(wèn)單位、委托人服務(wù),維護(hù)了顧問(wèn)單位的合法權(quán)益。執(zhí)業(yè)2年多來(lái),我通過(guò)自己“熱心、細(xì)心、精心、耐心”的法律服務(wù),贏得了顧問(wèn)單位和廣大委托人的一致好評(píng)!?

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