一、投訴部門規(guī)定
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施條例》第六十六條各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作。
第六十七條在監(jiān)督管理工作中,要充分發(fā)揮醫(yī)院管理學(xué)會(huì)和衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)等學(xué)術(shù)性和行業(yè)性社會(huì)團(tuán)體的作用。
第六十八條縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦公室。
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦公室在同級(jí)衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
第六十九條各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦公室的職責(zé):
(一)擬訂醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理工作計(jì)劃;
(二)辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督員的審查、發(fā)證、換證;
(三)負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)登記、校驗(yàn)和有關(guān)監(jiān)督管理工作的統(tǒng)計(jì),并向同級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告;
(四)負(fù)責(zé)接待、辦理群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴;
(五)完成衛(wèi)生行政部門交給的其他監(jiān)督管理工作。
單純醫(yī)療問題向社會(huì)問題升級(jí)患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療處理、疾病轉(zhuǎn)歸、難以預(yù)料的并發(fā)癥及醫(yī)療意外差錯(cuò)認(rèn)知不同,醫(yī)療糾紛投訴產(chǎn)生后,問題在沒有找對(duì)正確的投訴部門的情況下,那么矛頭集中指向醫(yī)院,本可以通過溝通、解釋,甚至補(bǔ)償?shù)霓k法化解的矛盾不斷升級(jí),造成更大的損失了。
二、投訴流程
1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),科室必須保管好病案,不得丟失、涂改、外借。
2、科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé),醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬,了解投訴內(nèi)容,進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者,給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn),同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告。
3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí),主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師,必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成,并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案,請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖,必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。
綜上所述就是律霸網(wǎng)小編給大家?guī)淼挠嘘P(guān)在我們的現(xiàn)實(shí)生活中,如果發(fā)生了醫(yī)療問題應(yīng)該去哪里投訴,應(yīng)該怎么投訴的一些相關(guān)資料,通過以上資料我們可以知道醫(yī)療糾紛是醫(yī)療過失也是因?yàn)獒t(yī)生或者醫(yī)院工作人員在治病和護(hù)理的過程中所存在的失誤引起糾紛。如果大家還有什么疑問小編建議大家可以咨詢律霸網(wǎng),希望以上資料對(duì)大家會(huì)有所幫助。
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