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寧波
醫療糾紛應急預案范本
醫療糾紛應急預案范本
一、醫療糾紛是指：
1.患者對醫院醫療結果不認同，對醫療收費不認可，家屬糾集人員占據醫院辦公或醫療場所，擾亂正常辦公、醫療秩序。
2.故意毀壞公共財物，非法限制醫務人員人身自由。3.危害群眾人身安全，患者或其親屬有自殺、自殘傾向。
二、預警機制
當臨床及醫技各科室出現可能引起重大醫療糾紛的差錯或醫療風險時，應當及時將具體情況匯報給科主任，科主任了解詳細情況后向醫務科或總值班匯報，醫務科或總值班接報后須馬上向分管院長匯報，同時按指示或直接組織人員糾正差錯、盡可能降低差錯造成的嚴重后果;對于風險診療，則要求臨床科主任親自與患者家屬進行全面溝通，必要時醫務科或總值班要參與與患方的溝通，最大程度取得患方的理解，若溝通無效，則要終止該項醫療診治活動。
三、應急機制
(一)應急領導小組
成立由分管院長為組長、醫務科長為副組長，相關職能科室負責人、臨床科室主任為成員的醫院醫療糾紛突發事件應急領導小組。
(二)職責分工
應急領導小組：根據需要決定是否啟動醫療糾紛突發事件應急預案，指揮各部門應急處置工作，并及時向院長及上級衛生行政部門匯報。醫務科：全力協助應急領導小組工作，協調各部門應急處置工作。接到指令后，應馬上到達現場，負責接待患方、介紹和解釋處置醫療糾紛的法定程序，負責事件的調查、取證工作，與患方就糾紛事件進行協商、病歷封存或與醫學會、司法部門聯系，依法對相關鑒定材料進行審查、受理和移交。總務保衛科：接到指令后，應馬上到達現場，負責將鬧事家屬帶離辦公、醫療區至談判區，維持正常的辦公和醫療秩序。并負責同派出所、治安大隊聯系，必要時借助警力維持正常辦公、醫療秩序。當事臨床科室：要全力配合醫院調查取證工作，科主任積極參與糾紛解決全過程，成立科內糾紛應急小組，精心治療在治糾紛病人，對事件的發生經過、原因、性質、后果進行總結后以書面的形式上報給醫療服務質量監控辦公室或院長室。監察審計室：應協助醫療服務質量監控辦公室進行調查、與患方協商工作。院辦公室：應協助應急領導小組工作，協調各職能部門積極參與維持醫院正常辦公、醫療秩序，并給予后勤保障。
(三)應急響應
1.醫療糾紛突發事件發生后，首先臨床科室和相關部門要立即向應急領導小組或總值班匯報，并提供事件詳實情況。
2.應急領導小組接到報告后，迅速組織有關部門負責人到達現場，在統一指揮下，按照職責分工進行應急處置工作。
(四)應急響應終止
突發醫療糾紛事件處置結束，人員撤離，恢復正常醫療、辦公秩序，由應急領導小組宣布應急響應終止。
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