消費者接受服務(wù)時，由服務(wù)單位代保管的物品被竊，服務(wù)單位應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？

服務(wù)單位為消費者財物安全而制定的有關(guān)制度，消費者是否應(yīng)予遵守？

如因消費者不自覺遵守這種制度而造成自己的財產(chǎn)損失，責(zé)任應(yīng)由誰負(fù)？

下面是我辦過的一個案例，略加編輯，供各網(wǎng)友借鑒。

（畫面一）

甲：今天單位發(fā)年終獎，我請你去“海天”浴場。

乙：好啊。

服務(wù)小姐：兩位先生，請在這里存放皮鞋，并領(lǐng)取更衣箱的號牌。

服務(wù)生：兩位先生，請將衣物放入自己的更衣箱。

服務(wù)生：每人的更衣箱上配有兩把鎖。一把為公鎖，鑰匙由我統(tǒng)一保管；另一把為私鎖，鑰匙由你們自己保管。開箱時，必須由你和我將兩把鎖同時開啟方可。

服務(wù)生：給，這是你更衣箱上的鑰匙。

（畫面二）

甲：這個澡洗得真舒服。

乙：我們到大廳里去睡一覺吧？

乙：已是早上七點半了，快起來，上班要耽誤了。

甲：啊！我的更衣箱已被打開。里面的東西也不是我的。

乙：別急，先看看，箱號是否對？

甲：沒有錯。

乙：再看看，你的私鎖鑰匙是否丟了。

甲：鑰匙到現(xiàn)在還掛在我脖子上啊！

甲、乙：經(jīng)理……

（畫面三）

經(jīng)理：服務(wù)生，這是怎么回事？

服務(wù)生：下半夜三時許……（服務(wù)生回憶）

（插入畫面四）

竊賊：服務(wù)生，我已打開私鎖，請幫我打開公鎖。

服務(wù)生：好。

竊賊：我再去洗把臉。

竊賊：對不起，我剛才洗臉時不小心將更衣箱號牌弄丟了，找了好久都找不到。

服務(wù)生：總臺小姐，這位先生……

服務(wù)小姐：那就按規(guī)定賠10元錢吧。

（回畫面三）

服務(wù)生：一周前，同是這只箱子，一外地客人稱被偷800元錢，但沒在意。今天……

經(jīng)理：我們快報警。

經(jīng)理：你當(dāng)時看到什么？

服務(wù)生：我看到那竊賊將羊毛內(nèi)衣、白色襯衫和黑色西式套裝穿上，將手機(jī)、拷機(jī)放入，并從西裝口袋里掏出一疊錢買單，那疊錢約有5000元左右。

甲：手機(jī)、拷機(jī)和5000元年終獎都是我的，還有西裝、羊毛內(nèi)衣等全是名牌，價值2萬余元。這些你們都要賠償。

經(jīng)理：不可能。

（畫面五）

甲：法博士，我要求“海天”浴場全額賠償損失，對方卻認(rèn)為是竊賊的責(zé)任，而竊賊卻至今未被抓到。

法博士：作為消費者，你在接受服務(wù)時享有人身和財產(chǎn)安全的權(quán)利，即使被竊，“海天”浴場仍應(yīng)先行賠償你的損失。

甲：“海天”浴場又說我未遵守其貴重物品保管制度，失竊責(zé)任應(yīng)由我一人承擔(dān)。

法博士：假如為保障消費者的人身、財產(chǎn)安全，“海天”浴場制定了相應(yīng)的制度，而你又不自覺遵守這些制度，你就得負(fù)一定責(zé)任。“海天”浴場如不認(rèn)真執(zhí)行這些制度，如服務(wù)員不主動關(guān)照消費者，“海天”浴場的責(zé)任相應(yīng)就大一些。

法博土：你在“海天”浴場消費過程中，有否看到相關(guān)的警示牌，或有服務(wù)人員對你作出的相關(guān)警告？

甲：沒有。如今，他們已在大堂內(nèi)補(bǔ)上了警示牌。

法博士：你有否在事發(fā)后及時通過拍照等辦法將該浴場無貴重物品存放警示的狀況固定下來，或能證明對方的警示牌是事后補(bǔ)的？

甲：沒有。

法博士：有什么證據(jù)能證明你被竊財物的種類、質(zhì)量、數(shù)量及其價值？

甲：我朋友和服務(wù)生能證明部分物品的種類、質(zhì)量和數(shù)量。但除了手機(jī)、拷機(jī)和5000元現(xiàn)金外，因發(fā)票未存，其余物品的價值無法證明。

法博士：如果沒有證據(jù)證明“海天”浴場的警示牌是事后補(bǔ)的，你就得承擔(dān)部分責(zé)任。如果無法證明你失竊物品的價值，你仍無法得到足額補(bǔ)償。

甲：那么說，除了搞清責(zé)任條款，證據(jù)不足，還是不能打贏官司？

法博士：對。公民只有在加強(qiáng)權(quán)利意識的同時，強(qiáng)化證據(jù)意識，才有可能切實保護(hù)自身權(quán)益。