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消費爭議是什么
消費爭議是什么
消費爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益而發(fā)生的爭議。消費者爭議是有關(guān)消費者權(quán)益的爭議。
消費者權(quán)益是消費者在購買、使用商品及接受服務(wù)時而依法享有的權(quán)利和利益。消費者爭議的發(fā)生或是由于其認為經(jīng)營者的行為侵犯了合法權(quán)益，或者是由于消費者與經(jīng)營者之間就與消費者權(quán)益有關(guān)問題具有不同的認識，因而發(fā)生爭執(zhí)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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