上海市消協提醒市民:最終解釋權≠最終裁定權
各種促銷活動中,主辦者總不忘說一句“本次活動最終解釋權歸本公司所有”??伞白罱K解釋權”非“最終裁定權”,市消費者協會日前提醒市民,如果商家的“最終解釋”侵害了你的合法權益,消費者完全有理由說“不”。
近期,市消協受理了多起相關投訴。吳小姐準備拍一套藝術照,付定金的時候,她讓影樓接待小姐詳細列出了所有服務項目??膳臄z完畢后,吳小姐還是與影樓產生了糾紛:雖然雙方約定了內頁的數量,可接待小姐所指的一頁是正反兩面,而拍攝處負責人卻解釋一面就是一頁。吳小姐與影樓爭論,對方指著宣傳單稱“最終解釋權歸商家所有”,令吳小姐哭笑不得。
對此,有關專家認為,對于牽涉到消費者利益的宣傳條文,消費者享有知情權,商家有義務將條文的具體內容講述清楚,并盡量不要讓消費者產生歧義和誤解。雙方發生糾紛,“最終解釋權”只是為商家保留了一個解釋的機會,并不意味著對條文的最終裁定。任何有損消費者合法權益的“解釋”都不具有法律效力,商家無權利用“最終解釋權”推卸侵權責任。
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