一、保險消費者該去哪里維權(quán)?

發(fā)生保險合同糾紛投訴應(yīng)采取正當(dāng)途徑來反映。

1、首先可通過你所購買的壽險公司的客戶服務(wù)電話進行投訴;

2、通過官方設(shè)立投訴電話：12378

3、通過保險同業(yè)公會的投訴電話：63155989

同時，上海保監(jiān)局制訂了局長接待日制度，每月設(shè)立局長接待日，并在官方網(wǎng)站公布接待時間、地點及預(yù)約方式等。

二、保險消費者該如何維權(quán)?多久能處理?

1、保險消費者提出保險消費投訴，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況，投訴請求、主要事實和理由，以及相關(guān)事實的基本證明材料。

2、《保險消費投訴處理管理辦法》特別指出，保險消費投訴應(yīng)當(dāng)由保險消費者本人提出，確有困難的可委托他人代為提出，但需要提供委托書和受托人的身份證明。

3、為提升消費投訴處理的高效性和便捷性，上海保監(jiān)局在信訪投訴前端引入公司快速處理機制，即收到群眾來信投訴后，第一時間聯(lián)系涉訴公司，并要求公司于5個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

三、為了消費者能夠獲得更好的保險服務(wù)，關(guān)注以下幾個方面：

1、謹防假冒保險代理人。在購買保險產(chǎn)品前，有權(quán)要求保險銷售人員出示中國保監(jiān)會統(tǒng)一制發(fā)的《保險銷售從業(yè)人員資格證書》和上海保險同業(yè)公會制作的《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。如需驗證保險銷售從業(yè)人員身份是否真實的可以通過電話查詢。

2、避免通過現(xiàn)金方式交納保險費。推薦通過銀行轉(zhuǎn)賬方式交納保險費，提供本人銀行賬號辦理轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，辦妥轉(zhuǎn)賬授權(quán)后，按照保險合同約定的繳費日期，由銀行自動劃款，更安全可靠。

3、不將現(xiàn)金、銀行借記卡、信用卡等交付銷售人員進行代辦。保險銷售人員不得接受投保人委托以現(xiàn)金方式代交保險費、代領(lǐng)退保金和其他保險金;不得接受被保險人或受益人委托以現(xiàn)金方式代領(lǐng)保險金。保險公司不單獨接受保險銷售人員個人出具的任何形式的憑證或口頭約定。

4、保險銷售人員是按照保險公司的授權(quán)，只能從事代理保險業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)行為。代理人超出保險公司授權(quán)范圍內(nèi)的展業(yè)行為，有可能涉嫌違規(guī)甚至違法犯罪。

5、購買保險后，保險公司會在保單送達給客戶后進行回訪，若未收到保險公司的回訪電話，請您及時通過保險公司統(tǒng)一服務(wù)熱線或官方網(wǎng)站查驗確認保單的真實性。

6、務(wù)必提供準確完整的個人信息。如果信息有變化，及時通知保險公司辦理變更，便于保險公司服務(wù)。

發(fā)生保險糾紛首先可通過你所購買的壽險公司的客戶服務(wù)電話進行投訴，也可以通過官方設(shè)立投訴，還可以通過保險同業(yè)公會的投訴，消費者投訴的時候需要有一些事實真相，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。