所謂的"霸王條款"
讓我們一起記住這些“霸王條款”,保護好自己的合法權(quán)益——
一、“退、換商品包裝或外觀必須完好,否則收取相關(guān)費用”
(加重了消費者責(zé)任)
二、“此卡務(wù)必在有效期內(nèi)使用,卡內(nèi)金額過期作廢”
(排除了消費者的合法權(quán)利)
三、“本卡最終解釋權(quán)歸××公司所有”
(排除了消費者解釋格式條款的權(quán)利)
四、“在法律許可范圍內(nèi)保留對本卡消費細則作最終修改之決定權(quán)”
(排除了消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利)
五、“本公司有權(quán)隨時修改使用須知或終止本卡效力”
(排除了消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利)
六、“特價商品,概不退換”
(免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任)
七、“促銷商品,售出不退”
(免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任)
八、“打折商品,不退不換”
(免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任)
九、“本寄物柜僅作物品保管,如有遺失概不負責(zé)”
(免除了經(jīng)營者因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任)
十、“超市購物付款后,出門須驗票蓋章,否則不予放行”
(加重了消費者責(zé)任)
十一、“持本超市收銀條在超市自有停車場停車免費,車輛盜損責(zé)任自負”
(免除了經(jīng)營者因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任)
十二、“本店承接一切送洗衣物,但對洗熨結(jié)果,如褪色、縮小,本店不負賠償責(zé)任”
(免除了經(jīng)營者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任)
十三、“請客人在本單開出之日起一個月內(nèi)來本店提取衣物,逾期本店有權(quán)自行處理”
(排除了消費者的合法權(quán)利)
十四、“超期一個月,衣服損壞丟失概不負責(zé)”
(免除了經(jīng)營者因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任)
十五、“在不減少景點的前提下,旅行社保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利”
(排除了消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利)
十六、“因報名人數(shù)不足無法成團,旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或取消旅游,旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任”
(免除了經(jīng)營者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任)
十七、“游客在游玩過程中造成個人傷亡的,自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”
(免除了經(jīng)營者造成消費者人身傷害的責(zé)任)
十八、“違反操作程序而造成傷害的,本俱樂部不負責(zé)任”
(免除了經(jīng)營者造成消費者人身傷害的責(zé)任)
十九、“旅游行程僅供參考,變更恕不通知”
(排除了消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利)
二十、“旅行社由于第三方(例如:航空公司、火車、輪船等客運公司)的原因造成本次出游行程變更或取消的,不承擔(dān)責(zé)任”
(免除了經(jīng)營者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任)
“霸王條款”為無效條款
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
處理“霸王條款”的法律法規(guī):最高罰款三萬
工商部門將依照國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定,對使用"霸王條款"的經(jīng)營者視情節(jié)輕重,分別給予警告,處以違法所得額三倍以下,但最高不超過三萬元的罰款,沒有違法所得的,處以一萬元以下罰款。
消費者遭遇霸王條款該怎么辦?
第一,先與經(jīng)營者協(xié)商解決。指出"霸王條款"的不合理之處,相互溝通,爭取雙方達成合意。
第二,若經(jīng)營者拒不承認"霸王條款",或者明確拒絕取消"霸王條款",可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴,尋求消協(xié)出面調(diào)解。
第三,因"霸王條款"給消費者造成嚴(yán)重損害的,消費者可以向工商行政部門舉報投訴,依法對經(jīng)營者處以行政處罰;或者依法提起訴訟,通過司法途徑,討回公道,要求經(jīng)營者賠償損失,賠禮道歉等。
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