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旅行社不簽合同有法律保障嗎

夏先生問：我剛在旅行社報(bào)名參加了一個(gè)旅行團(tuán)，交費(fèi)后旅行社沒和我簽合同，請(qǐng)問，如果發(fā)生糾紛我有法律保障嗎?

劉*偉律師：國(guó)家旅游局2000年出臺(tái)了“國(guó)內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”以及“出境旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”，規(guī)定旅行社必須與旅游者簽訂合同，并推薦使用標(biāo)準(zhǔn)范本。你可以去旅行社簽訂一下合同，這樣才能有法律保障。

途中發(fā)生交通意外旅行社是否要擔(dān)責(zé)

郭女士問：簽訂了旅行合同，在旅行期間遭遇交通意外，應(yīng)該怎樣提起訴訟?

馮*偉律師：旅行社提供的服務(wù)，既要達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也要達(dá)到法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。旅游行程中，首先要保證旅游者的人身安全。旅游者沒有得到安全的保障，既違反了法律規(guī)定的義務(wù)，也違反了合同的約定，旅游者可以就所受到的損害選擇對(duì)旅行社提起違約或者侵權(quán)之訴。我們提醒大家，旅游發(fā)生交通事故后，使用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》獲得的賠償比使用《道路交通安全法》獲得的賠償要多。

景點(diǎn)錯(cuò)過了能要求賠償嗎

錢女士詢問：我今年參加一個(gè)旅游團(tuán)去海南玩，但遺憾的是有三四個(gè)景點(diǎn)因?yàn)槁眯猩绲脑蚨e(cuò)過了，請(qǐng)問律師，我可以要求旅游損失賠償嗎?

劉*偉律師答：旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復(fù)雜。國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對(duì)“損失賠償額的計(jì)算方法”，其中第8條第1項(xiàng)規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。”

出行前導(dǎo)游收小費(fèi)我們能要求退回嗎

杜先生詢問：我們參加旅行社組織的泰、港、澳旅游，在出境前說明會(huì)上，導(dǎo)游向游客講：在境外我們須向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游付小費(fèi)，我們見別人都交了，自己不給，怕面子過不去就違心給了，請(qǐng)問劉律師，旅行社是否應(yīng)退回小費(fèi)?

劉*偉律師：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向游客兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。”你們當(dāng)時(shí)只不過感到不好意思、沒有面子或怕導(dǎo)游刁難才違心把小費(fèi)交給導(dǎo)游，給不給小費(fèi)你們完全有自主權(quán)。小費(fèi)是應(yīng)該退的，如果旅行社不能解決，你可以到旅游主管部門投訴。