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寧波
如何解決電子商務過程中的糾紛
在電子商務糾紛中，舉證是一個難題。證據不易保全，當事人通過律師證人、公證機關公證、外交機關鑒定、工商行政管理部門鑒定、先進電子設備制作的音像資料等方式保全證據不方便。
如有爭議，可通過法院或仲裁解決。因電子商務合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。當事人違反民事訴訟法關于級別管轄和專屬管轄的規定的，可以按照約定的地點行使管轄權。
電子商務涉及外事，構成涉外訴訟的，當事人可以書面協議選擇與爭議有實際聯系的法院。選擇內地法院管轄的，不得違反民事訴訟法關于分級管轄和專屬管轄的規定。當事人也可以在電子商務合同中訂立仲裁條款，或者事后達成書面仲裁協議，選擇仲裁委員會仲裁解決。法律依據：《中華人民共和國電子商務法》第五十八條國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品和服務質量保障機制。電子商務平臺經營者與平臺內經營者約定設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取金額、管理、使用、返還方式等事項達成明確協議。消費者要求電子商務平臺經營者提前承擔賠償責任，賠償后向電子商務平臺經營者追償的，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。第五十九條電子商務經營者應當建立便捷有效的投訴舉報機制，公開投訴舉報方式等信息，及時受理和處理投訴舉報。第六十條電子商務糾紛可以通過協商解決、請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解、向有關部門投訴、申請仲裁、提起訴訟等方式解決。第六十一條消費者在電子商務平臺上購買商品或者接受服務，與平臺經營者發生糾紛的，電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益。第六十二條電子商務經營者解決電子商務糾紛，應當提供原始合同和交易記錄。電子商務經營者遺失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述材料，致使人民法院、仲裁機構或者有關部門無法查明事實的，應當承擔相應的法律責任。第六十三條電子商務平臺經營者可以建立網上爭議解決機制，制定并公布爭議解決規則，按照自愿原則公平、公正地解決當事人爭議。綜上所述，這是整編的全部內容。由此可見，隨著《電子商務法》的建立，網上糾紛解決機制將越來越完善。如果您有更多相關的法律意見，歡迎您尋求專業律師的幫助。你知道嗎
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